調查顯示，金融機構票選前五個生成式AI使用案例依序為：蒐集處理和分析ESG標準或決策的相關數據、自動化人工或重複度高的工作任務、提升IT開發效率、蒐集處理和分析KYC和洗錢防制資料、促進任務管理和決策預測分析。

 生成式AI   顧客虛擬助理 

德國商業銀行將整合微軟text to speech avatar工具開發逼真的顧客虛擬助理

微軟近期才宣布Azure AI Speech新工具，能生成逼真的虛擬化身，便有銀行宣布要導入這項工具，開發生成式AI虛擬助理。德國商業銀行（Commerzbank）近期宣布將開發顧客虛擬助理，提供各種銀行服務，除了使用GPT模型，也會整合text to speech avatar工具來製作逼真的虛擬化身。

德國商業銀行將鎖定銀行App的220萬用戶數，首先會在行動裝置上發展虛擬助理。目前這項計畫仍在內部實驗，已進行首次顧客測試。

 客戶資料外洩   上海商銀 

上海商銀1.4萬客戶資料外洩，金管會依銀行法重罰1千萬

金管會近期在例行記者會上公布上海商銀客戶資料外洩情事，針對該缺失開罰1千萬。金管會銀行局長副局長童政彰表示，2022年9月及今年5月至7月間，上海銀陸續接獲匿名民眾反映其資安問題，而後續金管會查核顯示，上海商銀未完善建立及未確實執行內控制度，導致客戶資料外洩，且未能保有相關軌跡，至今仍不清楚外洩來源。

金管會表示，上海商銀的重大缺失有四大項，分別是未訂定妥善個人電腦管理者權限規定，例如案發前並未明定每半年變更個人電腦管理者權限密碼，且未訂定可攜式設備管控規範、未留存個人資料使用軌跡，和未測試出資安軟體漏洞並確認其執行情形。

 金融監管   英國FCA 

英國金融行為監理總署FCA進一步研究大型科技公司與金融業間資料不對稱問題

去年十月，FCA針對大型科技公司擴張或開展消金服務的潛在影響展開研究，並蒐集業界意見。研究結果顯示，許多回應提到大型科技公司具備相對的資料優勢，因為他們可以從金融機構取得金融相關數據，但根據資料共享相關規定，金融機構無法取得大型科技公司擁有的數據。此外，部分金融機構也擔心大型科技公司將獲取的數據用來發展數據分析和AI技術，進而影響兩個行業間在金融服務上的競爭性發展。

因此，FCA近日公開徵求大型科技公司與金融業間資料不對稱的相關證據，以評估這項問題是否會影響金融服務市場競爭效益。

／李昀璇

／澳洲銀行公會、Finastra

：iThome整理，2023年12月