NTT Data計畫以三階段逐步將共享型核心財務系統整合至「整合銀行雲」，第一階段是在2024年1月將共享型核心財務系統MEJAR改為開放系統架構，第二階段是在2028年上線「整合銀行雲」，第三階段則是在2030年將MEJAR上架至雲端平臺，並研議擴大應用範圍。

 生成式AI   保險GAI應用 

日本保險公司明治安田生命計畫以GAI自動生成客服應對備忘錄

明治安田生命近期宣布，將應用生成式AI在人工輸入資料的工作任務，包括在客服中心自動生成應對客戶的備忘錄，和自動生成業務手冊的問答集。

明治安田生命表示，客服中心每年需要處理約55萬筆客戶電話諮詢，通話結束後，客服人員需要人工紀錄諮詢內容，製作客服應答備忘錄。未來，他們會將過往的應答備忘錄供生成式AI模型學習，讓模型自動生成內容，預計能縮短約三成的作業時間。

此外，明治安田生命也計畫藉生成式AI自動生成實務手冊問答集。雖然公司內部已經運用AI打造實務手冊問答搜尋系統，但更新問答集仍是以人工進行。因此，明治安田生命希望藉生成式AI取代這項工作，不僅可縮短四成的工作時長，也能生成人工不易發現的問答內容。

 生成式AI   澳洲聯邦銀行 

澳洲聯邦銀行揭露內部已有超過50個GAI應用

澳洲聯邦銀行（CBA）在2023下半年報告中揭露，內部已有超過50個生成式AI應用，並已提升超過500位員工使用AI工具的能力。雖然報告中並未揭露詳細資訊，但近期CBA資訊長在一場活動中表示，公司內部正在測試以生成式AI加強問答工具，協助消金和企金客服人員更快速回應合規性問題，另一方面，也協助貸款業務員處理資訊，讓他們在服務顧客時能快速進行決策。

 GitHub Copilot   澳盛銀行 

澳盛銀行研究顯示，GitHub Copilot可協助提升約42%的工作速度

澳盛銀行近期發表實驗GitHub Copilot的研究論文，該論文經第十屆國際軟體工程研討會（SEC 2024）審查後接收。去年，澳盛銀行進行為期六週、共100名工程師的測試。他們要求工程師以Python完成多項任務，並將100名工程師分為兩組，一組可以使用GitHub Copilot，另一組則為對照組，僅能搜尋網路資料，或使用Stack Overflow。

實驗結果顯示，能使用GitHub Copilot的小組任務完成速度比對照組快約42%，且程式碼較少發生錯誤。但研究也指出，實驗結果無法評估程式碼的安全性。目前，澳盛銀行已經大規模導入這項工具，讓全行千名工程師使用。

 Evident AI   AI發展 

知名銀行AI成熟度指標Evident AI指出，建立自家AI團隊、發表AI研究是成為AI領先銀行的關鍵

Evident AI在去年11月公布全球50大銀行AI成熟度排名，由摩根大通拿下榜首，第一資本排名第二，加拿大皇家銀行排名第三。在這份調查中，Evident AI發現，北美地區的領導銀行在AI發展上能領先歐洲地區銀行的主要原因有三：建立AI研究團隊、發表AI研究論文，和參與AI研討會。其中，領先銀行約在2010年至2020年間，就積極聘請內部AI科學家，累積內部研發能力，凸顯他們對AI人才的重視。

Evident AI報告近一步指出，在全球50大銀行發表的AI研究論文中，北美地區銀行的發表數就占了八成，而排名第一的摩根大通甚至占整體45%。該報告認為，銀行若要吸引或留住頂尖AI人才，就須要改變思維方式，例如允許人員發表研究論文、購買運算能力高的設備、讓人員融入學術人才圈，並減少對供應商的依賴。

 加密貨幣   金融監管 

香港金管局提出加密貨幣準備金相關規範

香港金管局近日發布一份諮詢文件，該文件根據國際巴塞爾銀行監管委員會（BCBS）一年多前制訂的標準，規範銀行持有加密貨幣的準備金，是全球首個採用巴塞爾加密貨幣標準的地區。

該諮詢文件中，將加密貨幣分為兩大類，每類又分成兩小組。一類是代幣化傳統資產和具有穩定機制的加密資產，其他加密貨幣則屬於另一類。前者的定義幾乎等同已規範的傳統資產，僅是透過加密技術將其代幣化，後者定義的資產中，缺乏流動性且具高度客製化的加密貨幣規範最嚴格。這個規範將在5月初截止徵求意見，預計在2025年7月之後實施。

 個資外洩   第三方支付 

法國兩家支付業者遭網路攻擊，客戶資料外洩波及法國總人口數的一半

法國資料保護機構（CNIL）在2月7日公布，支付業者Viamedis與Almerys通報他們在1月遭到網路攻擊，外洩了逾3,300萬名客戶的個資。目前法國約有6,800萬的人口，等於有接近一半民眾的個資遭駭。

這兩家業者主要業務是提供健康保險業者第三方支付服務，外洩資料涵蓋了投保人與其家人的各種資訊，包括社會安全碼、出生日期、健保業者的名稱，以及合約內容。而醫療資訊、金融資訊、郵政資料與電話號碼則未受到影響。

／NTT data

／李昀璇

：iThome整理，2024年2月