#店內數位行銷 #社群媒體零售 #生成式AI
連鎖便利商店Extramiles導入AI驅動的店內互動式行銷體驗

美國有上千家分店的連鎖便利商店Extramiles開始嘗試導入店內AI互動式行銷購物體驗。做法是，於店內人流量高的地方放置互動式螢幕，平時呈現與促銷商品相關的社群媒體內容，或是根據當地一周天氣預報，播放對應情境廣告。

在某些實驗店中，此互動式體驗還有生成式AI虛擬店員功能，可以接受語音或文字輸入，來與顧客互動，提供購物建議或商品知識小測驗。

此螢幕還搭載了足跡分析功能，分析人流流向、潛在購買意圖、銷售轉換等資訊，來建議店家變更呈現的數位內容或互動式硬體擺放位置，以提升顧客參與度。

#個人化推薦 #商品探索 #AI工程
eBay轉移商品推薦思維的歷程

2021年，eBay發現，就算用再怎麼現代化的AI技術來改造推薦系統，傳統思維下的商品推薦做法，還是有難以打破的瓶頸。eBay AI長Nitzan Mekel-Bobrov說，要為每一個顧客打造專屬的商品探索旅途，必須跳脫行之有年的思維束縛，從顧客角度出發重新改造推薦模式。

新舊做法的關鍵差別是判斷商品關聯性的角度。以往做法是預先替商品分類，再假設商品相似性等於關聯性，進行推薦。新做法則是從顧客行為出發，推論他們如何認知商品關聯性。這個關聯性是多元的，不只注重相似性，也可能是任何其他能連結起商品的概念。eBay是如何嘗試升級舊有推薦做法，轉移到新做法後有哪些改變？請看本刊第1170期封面故事

#沉浸式電商體驗 #裝潢模擬
Wayfair推出VR頭戴式裝置用的模擬裝潢App

室內裝潢是相對仰賴實體購物體驗的零售類別，不過美國最大家居與裝潢電商Wayfair持續在不同通路推出購物體驗，嘗試模擬消費者實體觀看家具的體驗。

這次，在VR頭戴式裝置Apple Vision Pro上市沒多久，他們便於此平臺推出沉浸式裝潢模擬體驗。消費者可以上傳自家室內空間圖片，或是使用預設房間圖片，在其中模擬不同家具擺設，以及不同裝潢風格。模擬完畢，便能直接對Wayfair電商下單購買。

#RMN #CTV
Walmart花23億美元買下智慧電視業者Vizio，以進一步發展RMN電視通路

Walmart和智慧電視業者Vizio簽定協議，以23億美元收購Vizio及其智慧電視作業系統（SmartCast Operating System）。Walmart表示，這個收購的主要用意是，要將Walmart線上購物及RMN觸角深入更多家庭的電視中。

目前，Walmart是與和另一家智慧電視內容廠商巨頭Roku合作，來遞送電商和廣告內容。Vizio旗下整合串流內容平臺SmartCast有超過1,800萬組活躍帳號，CTV生態圈規模接近Roku。

#上雲 #ERP #SCM #倉儲管理 #訂價策略
墨西哥超市老牌雜貨超市Waldo's Dollar Mart的上雲歷程

在墨西哥有超過800家分店的連鎖雜貨超市Waldo's Dollar Mart自2020年，為了積極拓展營運規模及提升整體營運效率，開始了一系列上雲作業。

首先，他們從核心的ERP著手，改採用雲端ERP，之後將其他系統陸續搬上雲端，包括採購、收據比對、訂價策略、倉儲管理等，下一步則要將運輸管理系統也上雲。為了上雲，他們在IT面現代化了超過62套舊有應用程式，同時在業務面改善了既有存貨管理、策略規畫和預算擬定等流程。

更多零售IT動態：

1. Amazon推出對話式AI購物助理Rufus

2. Walmart的AR試穿戴技術開始支援眼鏡類商品

3. 巨型手工藝品電商Etsy推出AI禮物挑選助手，可透過文字輸入或簡單互動式選單來探索送禮用商品

4. 無獨有偶的，設計類電商Pinkoi也在手機版網頁中推出了AI送禮助手

5. 酷澎導入中華電信隱碼技術，將消費者電話號碼及包裹號碼轉換成代碼或部分遮蔽以保護消費者個資

：iThome整理，2023年2月

：郭又華

：日本全家、三星、Wayfair