根据沙特支付公司 Mada 和 Visa 发布的一项关于大流行对沙特阿拉伯消费者支付行为影响的调查，考察了消费者对数字支付的一般看法、偏好和担忧。

自新冠病毒爆发以来，沙特 66%的受访者减少了店内购物，48% 的受访者表示自己更频繁在网上购物。

当他们在商店购物时，77% 的人使用数字支付而不是现金，其中大多数使用非接触式卡（56%）和移动钱包（60%）。对于喜欢网购的受访者，62%的受访者表示自己使用卡或数字钱包进行货到付款。

对支付技术的安全性、速度、便利性和有限的人际接触的信任度增加，是他们越来越喜欢数字支付的主要原因。

随着越来越多的消费者对数字支付产生信心，这些由大流行引起的消费者行为转变将成为“新常态”。54%的消费者认为，疫情过后他们将继续在店内使用非接触式支付，44%的消费者表示，他们将继续选择使用卡或数字钱包在线支付。

研究结果还揭示了 Z 世代（18-22 岁）的行为与普通人群相比存在显着差异。例如，Z 世代不太愿意与电子商务网站分享他们的个人信息，只有 26% 的人表示愿意。在生物识别方面，只有 55% 的 Z 世代受访者认为它是安全的。

由于短信验证延迟或失败，几乎一半的沙特消费者放弃了他们的网购购物车。在放弃购物车的人中，43% 的人从其他网站购买，31% 的人完全放弃了购买产品的想法。对于 70% 的受访者来说，不需要他们为重复交易输入一次性密码（OTP）的身份验证过程会更方便。

商家如何建立对电子商务网站信任的进一步见解。以下是消费者最喜欢的“信心建立者”： 退款容易（51%）；显示经过验证的客户评论（50%）；提供多样的的支付方式（42%）；信任徽章/安全图标（40%）；提供以当地货币支付的选项（37%）；以及 SSL 证书（34%）。