#生成式AI #數位客服 #知識管理
全國電子生成式AI轉型3階段

全國電子資訊管理處協理黃漢傑揭露自家導入生成式AI來提升生產力的歷程。第一階段是搭配他們發展數位通路的策略，利用現成生成式AI工具來生成大量行銷素材，以提供個人化體驗。

第二階段則開始用到全國電子內部的領域專門數據。從去年開始，他們陸續整合、清洗不同系統的數據，來發展專屬的家電領域AI模型。他們利用生成式AI打造內部問答工具，回答IT系統操作方法，以及各式各樣家電規格及操作方法等問題。他們目前處於此階段。

下一階段，他們還要用這些數據來打造更多、更完善的應用，包括完整內部客服與外部客服。不過，在這之前，他們希望先確保AI回答問題的準確性，再正式將生成式AI應用於對外客服。（詳全文）

#門市選品輔助 #AI商品陳列輔助
Tesco導入選品輔助AI技術，以門市為單位決定上架商品品項及擺放位置

英國連鎖超市Tesco特易購導入AI選品及陳列輔助技術，從門市層級決定上架商品品項及擺設位置。

此技術包含3種功能，在地化選品功能、陳列設計功能及選品銷量預測功能。在地化選品功能根據單店銷量及門市所在地段，來推薦上架品項和數量。陳列設計功能則針對顧客行為和門市貨架圖，推薦商品陳列方式。選品銷量預測，則是會計算不同選品組合的預計銷量，以及從一組商品中加入或撤除其中一件商品會造成的銷售影響，例如一系列餅乾中少賣一個口味，實際會造成多少銷售減少，又有多少消費者會轉而去購買其他口味。Tesco計畫結合這3個功能，從門市層級來分析、決策應販售品項及陳列方法。

#拿了就走 #電腦視覺 #多元結帳
德國超市REWE利用電腦視覺技術打造360坪大超市，號稱全歐洲最大的拿了就走超市

德國連鎖超市REWE於漢堡開張了一家占地360坪、品項超過20,000件的超市，號稱全歐洲最大的拿了就走超市。REWE會利用電腦視覺技術紀錄商品取放，顧客只要於離開時用REWE App結帳就能離去。這個拿了就走技術背後是由以色列電腦視覺技術廠商Trigo及REWE共同開發。

此超市除了利用拿了就走方式結帳，也支援其他結帳方法，包括到較為傳統的自助結帳機前手動掃描商品，以及由店員協助結帳等方法。

更多零售IT動態：

1. 英國連鎖超市Co-op採用Walmart的快物流管理系統來支援自家生鮮外送

2. 保養品品牌Face Haus導入AI皮膚健康分析技術到實體門市來協助顧客挑選商品

3. Walmart持續加碼自動化物流設施，擴建56,000坪自動化倉儲空間

：iThome整理，2023年7月

：郭又華

：Walmart、E.l.f.