Line TV用戶增長經理詹博詳表示，導入CDP最大效益是應用數據於行銷所需時間從數周縮短到以日為單位，減少了70%所需時間。攝影／洪政偉

透過CDP統整數據，使跨通路行銷變得可能

為了善用CDP的分析工具，Line TV行銷部門也得具備新的能力，需要學習MA（自動化行銷，Marketing Automation）旅程的設計。

詹博詳進一步說明，不同行銷通路的成效測量依據、時效性、成本、溝通力度都不同，MA旅程設計是思考，在特定行銷目的下，如何有效搭配Line官方帳號、簡訊、EDM等通路的行銷行為。透過CDP統整不同通路的行銷數據後，他們才開始根據通路特性，來組合出跨通路行銷活動。

詹博詳說，Line TV目前有2套重要的MA旅程，一套用來溝通VIP用戶留存，另一套則用來挽回已取消訂閱的流失用戶，這也是他們導入CDP後的重要效益。

另外，Line TV還用CDP來支援廣告投放，一面投放廣告，一面追蹤用戶，來調整投放策略，大幅提升了廣告轉換率。

進行各式數位行銷同時，他們也利用CDP上的A/B測試模組，來測試行銷成果和驗證自己對用戶的了解。他們會測試用戶的觀劇主題偏好，以及測試對不同用戶族群的有效溝通策略。例如，要推薦影劇內容，還是給予方案優惠，抑或是提醒VIP權益，才能達到最高成效。

Line TV用戶足跡遍布不同通路及裝置，包含桌機瀏覽器網頁、行動網頁、兩大作業系統App，還有電視及Line官方帳號。過往這些數據都散布於不同系統中，如何有效率從企業高度來綜合分析數據、擬定行銷做法，是一大挑戰。／Line TV

數據應用彈性及數據價值發掘仍有需求未滿足

詹博詳坦言，導入CDP後，確實大幅提升數據應用及行銷的效率，不過，CDP並非萬靈丹，實務上仍有4項不足，兩項是彈性不足的問題，另外兩項是進階應用的挑戰。

首先，影音串流業行銷活動需要時常更換素材，來跟上快速推陳出新的影視內容。但他們現有的CDP，一旦更換素材，就需要建立新MA旅程，相當不便。目前Line TV只能用增加人工作業來彌補。

再來，受限於平臺和數據源，CDP現有資料新鮮度以天為單位來提供，雖然比過去2周為單位的時效性快了許多，但還是很難執行更即時性反應用戶行為的行銷策略，例如用戶出現特定行為，10秒後發送指定行銷訊息。

第三項不足是分眾行銷的精準度受限於行銷人員的數據分析能力。就算用AI輔助圈選行銷的受眾，但仍需行銷人員先從數據報表找出模式，人工定義出明確的用戶條件，無法用例如「我想要找高潛力訂閱用戶」這種條件較抽象，但更貼近行銷目標的條件來圈選。最後一項是，Line TV無法進行更精準的定價，他們希望能根據多維度數據，來推出因人而異的賣場或方案，類似於機票平臺動態定價功能。

為了深化顧客數據分析的應用，Line TV透過持續A/B測試，讓行銷團隊與數據團隊密切協作，嘗試更多分析專案，一面確認行銷成效，一面逐步微調行銷做法，也持續探索其他AI工具對數據行銷的應用可能性。