重點新聞(0922~1005)

#AI代理人 #SDR代理 #AI業務教練
Saleforce推出能與潛在客戶互動並協助業務實戰演練的AI代理人

Salesforce推出2種新型生成式AI代理人，業務開發專員（SDR）和業務教練，預計於10月正式上線。這兩個AI代理人都是利用Salesfroce新推出的Low-code AI代理人建置平臺Agentforce打造而成，利用RAG技術，它們會依據業務人員上傳的內部資料來生成回答及執行任務。這些資料包含產品規格、企業Q&A、過往業務案例、客戶檔案等。

AI SDR可以操作Email或通訊軟體，來回答潛在客戶的產品問題、應對拒絕、篩選潛在客戶價值，以及替業務約談潛在客戶。業務可以調整AI SDR處理的案件類型和涉及金額。AI SDR處理到一定階段，會將相關資訊彙報給業務，由後者接手。業務可以透過儀表板來追蹤不同SDR代理人的案件處理情況、KPI等指標，來調整SDR設定或提前接手案件。

AI業務教練則是可以模擬業務將洽談的潛在客戶，讓業務先實戰演練。業務教練會用文字轉語音功能，和業務實際問答。對談結束後，則會分析業務表現，給予建議。業務主管還能透過儀表板，來觀察底下業務與AI業務教練互動，是否能有效提升客戶開發成功率。

#行動裝置廣告 #行銷成效追蹤 #隱私權沙盒
Appsflyer推出利用Android隱私權沙盒來追蹤行銷成效的服務，以期降低對GAID的依賴

行銷數據分析大廠AppsFlyer利用Android隱私權沙盒的Attribution Reporting API技術，打造追蹤行銷成效的新服務。目前Unity的開發平臺及廣告服務Unity Ads已經支援這項服務。

Appsflyer解釋，他們確信Google未來會因為隱私等理由而停用追蹤個別裝置的Google廣告ID（GAID）──蘋果幾年前的ATT政策就是禁止App追蹤個別iOS裝置，造成行銷追蹤斷點。為避免歷史重演，他們才在GAID正式宣布退場前，提早擁抱Google官方推出的替代追蹤方案，來降低自家客戶對GAID依賴度。

#RMN #追蹤標準 #實體門市廣告
IAB推出RMN線下廣告的建議格式和追蹤標準

美國互動廣告協會（IAB）及歐洲互動廣告協會（IAB Europe）針對RMN線下廣告推出建議格式和追蹤標準。這份標準包括4大要素：術語定義、格式、店鋪區域定義及衡量標準。

術語定義是針對店內數位零售媒體元素，提供明確定義與說明。格式指店內廣告的建議格式。店鋪區域定義了店內可投放廣告的主要區域分類，如入口處、結帳區、走道。衡量標準則是追蹤及分析各種店內廣告成效的建議方針。

#生成式AI #AI投廣 #GoogleAds
Google新推出多種AI廣告投放、素材生成及成效追蹤功能

Google宣布推出多項AI及生成式AI功能，用於廣告投放、素材生成及行銷成效追蹤。

首先，協助廣告主製作搜尋廣告素材的聊天機器人，將開始支援德語、法語及西語。

生成式AI圖片製作與編輯工具也有更新，將能用於搜尋廣告、Demand Gen廣告、App廣告和展示型廣告，過往此功能只能用於AI廣告代投服務Performance Max。此功能還新增了更多限定生成方向的選項。廣告主能提供最多五張參考圖片及一段提示文字，來一定程度限定AI生成方向。Perfomance Max的圖片製作工具中，廣告主還可以上傳自家Logo並指定AI生成素材的字體、用色，以維持廣告素材的視覺調性。圖片生成工具將新支援德語、法語、西語、葡語、荷語及義語。

Google還新增了許多行銷成效追蹤及優化建議功能。其一是個別素材等級的轉換率追蹤功能，廣告主能看到不同素材的行銷成效，以及AI對素材的優化建議，例如「增加2行廣告標題」。Google還將Performance Max原本的廣告洞察、解釋及建議報表整合到同一個介面，來降低廣告主來回看不同報表的需求。

其他Performance Max新功能還包括，廣告主可以比較自己和競爭品牌在廣告曝光的比例，以及排除負面關鍵字的功能。

#生成式AI購物助理 #RMN #搜尋廣告
Amazon開始在自家AI購物助理Rufus植入廣告版面

在正式推出購物助理聊天機器人Rufus不久後，Amazon即宣布，開始將於此服務介面植入廣告版面。Amazon說明，根據與顧客的對話情境，Rufus可能會展示廣告主的行銷素材，並生成相關文字描述。目前，廣告主拿到的行銷成效報表仍不會包含在Rufus曝光的廣告，Amazon也沒有特別說明在Rufus曝光是否需要收費。

#TEE #數據隱私 #第一方數據 #機密運算
Google Ads將預設於可信任執行環境執行受眾匹配及行銷成效追蹤

Google宣布將改用可信任執行環境（TEE）作為行銷成效追蹤及受眾匹配的預設環境。他們推出了一個名為機密匹配（Confidential Matchng）的機制，做法類似於數據無塵室（DCR），可以在TEE中比對廣告主第一方資料及Google廣告資料，並輸出匹配後數據，用於行銷成效追蹤或受眾圈選。過往Google Ads的受眾數據圈選功能Customer Match，也會以機密匹配機制為預設處理方法。

這些功能和改動都會自動生效，廣告主不需額外付費，不需要調整廣告設定。

#生成式AI #自動化行銷 #AI代理人
HubSpot推出AI行銷解決方案Breeze，用生成式AI強化自動化行銷、素材生成與編輯、B2B業務和B2C客服

CRM巨頭HubSpot推出AI行銷解決方案Breeze，用於強化行銷、素材生成與編輯、B2B業務和B2C客服。

其中一個重要功能是Breeze Copilot，一個聊天機器人，可以用來提供行銷、業務和客服的相關建議，並自動化完成相關文書作業。

另一個重要功能是各式AI代理人（這是一項功能？各式AI代理人是這項功能的名稱？），涵蓋內容生成、社群媒體、客戶開發及顧客服務等領域。這些代理人可以自動規畫、執行相關領域的作業，例如生成社群媒體圖文、聯絡潛在客戶、甚至是生成Podcast節目。

其他功能還包括各式圖文創作發想及編輯、知識管理、報表生成等，超過80種用AI支援的行銷相關功能。

#隱私權沙盒 #行銷成效追蹤
隱私權沙盒的Protected Audience API迎來3項更新，用來強化行銷成效追蹤

Google用於追蹤瀏覽器行銷成效的隱私權沙盒系列技術之一，Protected Audience API，迎來3個更新，用以強化成效追蹤。

第一是新增版面交易ID和版面ID欄位。行銷業界除了程序化廣告交易，還有特殊版面交易活動，由廣告主和版位提供商私下交易特定廣告版位。新增兩個新ID維度，是為了追蹤行銷成效時，能進一步區分一般版面和這些特殊版面。

第二是新增點擊次數欄位，作為使用者與廣告素材互動踴躍度的指標。這個欄位不會包含使用者事件等級數據，而是對廣告的點擊總次數，以避免暴露過多使用者相關資訊。另外，興趣組別（Interest Group）有效期限，從30天延長到90天，以利購買周期較長的產業追蹤行銷成效。

更多Martech動態：

1. Pinterest推出新廣告服務Performance+，包含生成式AI素材製作工具及多種程序化廣告投放選項

2. 短影音巨頭Tiktok推出搜尋廣告服務

3. Amazon推出可以根據不同尺寸版型生成專屬圖片素材的AI圖片生成工具

4. 臺灣Martech廠商Migo Data Solutions推出針對OMO品牌的數據整合平臺，以期加速企業將數據投入到行銷的效率

5. CTV巨頭Roku推出自助式廣告投放平臺，可以一站式投放廣告到多家串流服務提供者

6. Google將停用成本效益管理系統（eCPC），明年3月底所有eCPC將自動改為手動調整CPC投放選項

7. Google明年Q2將合併影片行動廣告（Video action campaign）到需求開發廣告（Demand Gen）格式

8. Salesforce針對15個產業、100個以上行銷場景推出AI輔助功能

：iThome整理，2024年10月

：郭又華

：Salesforce