微軟

微軟在周一（10/21）於英國舉行的AI Tour上宣布，即將於下個月解鎖Copilot Studio的客製化自動化代理功能，以讓開發者能夠自行打造自動化的AI代理工具（Autonomous Agent），其公開預覽版將隨著11月19日展開的Microsoft Ignite 2024釋出。

微軟是在2023年5月的Build大會上首度發表Copilot Studio，這是一個基於圖像介面與低程式碼開發的平臺，方便使用者建置客製化的AI代理工具，它代管了軟體即服務（SaaS）架構、AI模型、低程式碼的開發介面，以及數千個預建的連結器，亦整合個人、企業與分析資料，透過Copilot Studio打造的AI代理工具可發布到Copilot、網頁或使用者的應用中。

初期的Copilot Studio主要用來打造回應式的AI代理工具，需要人為觸發才會執行動作，而打造自動化AI工具的功能目前則仍處於私人預覽階段，預計於下個月邁入公開預覽。微軟去年已利用Copilot Studio建置支援Microsoft 365的AI工具，本周則宣布，已利用Copilot Studio來打造支援Dynamics 365的10種自動化AI工具。

根據微軟的統計，自引進生成式AI與Microsoft Copilot以來，每月已有210萬使用者與Copilot互動。微軟認為使用者應可將Copilot當成自己的私人助理，而代理工具則是代表一個企業或程序且自動運作的專家系統，企業的每個員工應該都擁有自己的Copilot，而且受到許多代理工具的支持。

其實微軟內部也使用了Copilot與代理工具來重新定義每個職位的業務流程，讓業務團隊的每個業務平均多成交了近20%的交易，增加了9.5%的營收；解決客戶問題的速度快了12%；行銷團隊利用Copilot將Azure.com上的轉化率提高了21.5%。

在微軟替Dynamics 365打造的10個自動化代理工具中，有一個是銷售資格代理工具（Sales Qualification Agent），負責研究潛在客戶與促銷的優先順序；以及與供應商交流的Supplier Communications Agent， 也負責追蹤與監控供應商的交貨時程；以及理解客戶意圖的Customer Intent Agent與客戶知識管理Customer Knowledge Management Agent，結合這兩個代理工具將能大幅提升客服效率及改善服務品質。

全球主要的客戶關係管理（CRM）服務供應商Salesforce也在今年9月發表了基於AI的Agentforce，亦集結了關乎服務、銷售、行銷與商務的各種自動化AI代理工具。