知情人士透露，根据埃隆·马斯克（Elon Musk）的命令，Twitter 过去几天删除了一项在用户查看特定内容时，向其推荐自杀预防热线及其他安全资源的功能。

在该消息曝光后，Twitter 信任和安全主管艾拉·欧文（Ella Irwin）对媒体表示：“我们一直在修复和改进这些提示，只是在此过程中暂时移除这项功能。”

“预计下周将会恢复。”她补充道。

最新消息显示，目前该功能已恢复。

这项功能名为 #ThereIsHelp，它会在特定搜索结果的顶部显示许多与心理健康、艾滋病、疫苗、儿童性剥夺、新冠疫情、性别暴力、自然灾害和言论自由有关的支持组织的联系方式。但此前没有媒体报道过这项功能被删除一事。

人们担心，删除该功能可能对使用 Twitter 的弱势群体产生不利影响。马斯克表示，自从他去年 10 月入主 Twitter 以来，该平台上有害内容的展示量不断下降，他还分享了一张图表来说明这种下降趋势。但研究人员和民权组织却发现，带有种族歧视和其他仇恨内容的推文有所增加。

由于面临消费者安全团体施加的压力，包括 Twitter、谷歌和 Facebook 在内的互联网服务在发现用户可能身处危险境地时，都会将他们引导至政府热线等著名资源提供商。

Twitter 的欧文在邮件中说：“谷歌的搜索结果在这方面做得很好，我们希望通过调整来效仿他们的一些做法。”

她还补充道：“我们知道这些提示在很多情况下都很有用，我们只是希望确保这些功能正常发挥作用，继续保持相关性。”

埃尔亚尼·阿卜杜勒·拉赫曼（Eirliani Abdul Rahman）曾经任职于最近解散的 Twitter 内容咨询小组，她对 #ThereIsHelp 的消失感到“极为不安”。

她表示，即使只是为了改进功能而暂时移除，“通常情况下也会同步改进，而不是删除”。

总部位于华盛顿的艾滋病救助组织 AIDS United 和泰国自由言论支持组织 iLaw 都在 #ThereIsHelp 中得到了推广，他们上周五都对该功能的消失感到惊讶。

AIDS United 表示，截至 12 月 18 日，这项 Twitter 功能所关联的网页每天吸引大约 70 次浏览。但自那之后，总浏览量只有 14 次。

知情人士表示，有数百万人在使用 Twitter 的过程中看到过 #ThereIsHelp 消息。

Twitter 大约 5 年前启用这项推广功能，其中部分内容覆盖 30 多个国家/地区。在有关该功能的一篇博文中，Twitter 表示他们有责任确保用户可以在最需要的时候“访问我们的服务并获取支持”。

非营利组织网络传染研究所（Network Contagion Research Institute）首席情报分析师亚历克斯·戈登伯格（Alex Goldenberg）表示，几天前还能在搜索结果中看到的提示，到上周四已经看不到了。

他和他的同事今年 8 月发布的一项研究显示，Twitter 上每月提到与自残有关的词汇次数比一年前增加了 500% 以上，年轻用户看到这类内容时尤其危险。

“如果这项决定象征着他们不再认真对待这些问题，那就非常危险。”戈登伯格说，“这与马斯克之前优先考虑儿童安全的承诺背道而驰。”

马斯克曾表示，他希望打击 Twitter 上的儿童性侵内容，并且批评之前的管理层在处理这一问题时的做法。但他已经对处理潜在不良内容的团队进行了大比例裁员。