运气在英国市场的局限

英国赌场行业通常被认为是饱和的、运营成本高昂的，并且由长期存在的大品牌主导。仍有一些运营商进入市场时希望通过一次突破性的营销活动或一场病毒式传播的赞助来推动发展。Pinho表示，这或许能带来认知度，但难以支撑持续增长。

“很多人对进入英国市场不抱希望。他们认为这是一个停滞的市场，只属于大玩家。”在Pinho看来，他们的发展轨迹表明市场仍然有被搅动的空间。

她认为英国玩家正在主动寻找变化，但他们很挑剔。“新鲜、有趣、令人兴奋”的东西，只有当运营商真正围绕玩家需求来构建时，才能留住他们。

通过倾听积累势能

Pinho并没有指向某个单一的突破，而是认为增长是建立在“累积效应”上的。在实践中，这意味着活动、合作和市场触达需要协同作用。

“我们一直有愿景和创意，但现在我们有了背后的支撑。我们得到了真正执行的机会，之后就一路增长。”

她特别提到他们的斯诺克赞助是提升知名度的关键节点：

“我们的斯诺克活动真的让我们一炮而红。我们原本无名，但确保留下了深刻的印象。”她说，并指出许多玩家至今仍把这视为与他们的第一次接触。

该活动在世界斯诺克锦标赛期间启动，结合了赛事曝光、定向线上优惠和品牌内容，将赌场业务介绍给了一批原本就对体育博彩感兴趣的新受众。

Pinho认为，他们的活动之所以与众不同，在于强调研究和玩家反馈，而不是仅仅依赖创意直觉。她还提到，团队愿意探索非传统赞助和市场活动，即便结果并不确定。她承认这些都是学习过程，每一次尝试都能为增长做出贡献。

留存才是真正的胜利

在她看来，增长来自于时刻保持倾听。“玩家会一直告诉你缺少什么，”她指出。“有时是某个功能，有时是某个热门游戏。”诀窍在于在玩家流失之前采取行动。

快速增长容易导致流失风险。Pinho的策略是将与获客同等的精力投入到留存中。

“我们做了很多跟踪，第一周、前30天，并通过问卷了解玩家为什么留下。”Pinho将留存描述为一种服务驱动的方式：从第一次接触开始尊重玩家，把重点放在娱乐而不是交易上。

策略的核心是监测玩家参与度。借鉴体育博彩的经验，她的团队努力让赌场像实时投注一样充满活力。

“体育博彩一直是动态和实时的，而赌场则可能被视为静态的，只是偶尔新增游戏。我们努力保持新鲜感，让同时使用两者的玩家能感受到整体的更新。”

对Pinho来说，这些洞察塑造了他们让赌场保持活力的方式。保持赌场产品新鲜感意味着持续动作，例如每日游戏上线、频繁的界面微调，以及玩家真正能感受到的每月更新节奏。这种动态性，加上提前为季节性高峰做准备，有助于避免倦怠。

“我们为英超赛季准备了数月，甚至一年。从客服到产品发布，我们确保随时就绪。这种规划是应对增长而不至于疲惫的关键。”在她看来，这也是英国赌场可持续增长的写照。这种前瞻性思维同样适用于政策变动，而在英国，这种情况时常发生。

监管与韧性

英国市场不断变化的监管对运营商来说可能令人沮丧，但Pinho认为这是行业环境的一部分。

“监管变化永远不会消失。我在这个行业快10年了，每一次都适应了。玩家也会适应。看看投注限额，一开始是恐慌，后来就成了常态。”

据Pinho透露，今年晚些时候即将出台的“交叉销售限制”将重新定义不同业务之间的营销方式。英国博彩委员会（UKGC）已明确表示——不同业务之间不能再模糊界限。营销必须是特定产品导向的，除非玩家勾选确认，否则不能进行交叉推广。实际上，这意味着不能再把赌场广告放进体育博彩体验中，反之亦然，无论是横幅、弹窗还是邮件推送。未来每个业务的营销都必须独立存在，这让品牌认知度和产品质量变得更加重要。

“我们完全清楚交叉销售限制即将到来。如果需要分开营销，那也没问题。归根结底，它们还是同一个产品，玩家自然会找到另一个。”

根据UKGC最新的运营商数据，尽管2025年4月和5月实施了新的线上老虎机投注限额，英国线上博彩总收益（GGY）在2025年第一季度仍与去年大体持平。这表明正如Pinho所言，当玩家体验足够强大时，英国赌场的增长能够经受监管变化。

“只要用户体验到位，他们就会留下来，即便规则改变。”

她还挑战了赌场完全以收入为导向的观点。

“有种误解认为赌场只考虑赚钱。我们关注的是信任、尊重和玩家保护。即使是高风险玩家。只有这样才能建立可持续的品牌。”

当好运耗尽时

并非所有趋势都能让她本人信服。当被问及她不理解的游戏类型时，Pinho笑了。

“捕鱼类游戏。它们很受欢迎，但我搞不懂。玩家很喜欢，但不适合我。”

这再次说明要让玩家数据引路。至于下一个重大机会，她认为多人或互动型赌场——一个长期被热议但尚未真正实现的概念——仍有潜力。

“我认为那里仍有机会，尤其是在移动端优先和玩家希望获得社交体验的趋势下。”

她认为自己工作中最容易被忽视的部分，是那些看似简单背后的复杂性。

“人们以为赌场只是签签合作、加几个游戏。实际上背后有庞大的战略，要平衡玩家需求、商业目标和无数动态因素。这并不像看起来那么简单。”

对她而言，英国赌场增长的真正故事是：运气只能带你走一小段路，倾听才能打下基础，而采取行动才能把短期的胜利转化为持续的势能。她承认人们渴望数据，但认为真正有意义的指标会在增长周期的后期才会显现。“现在重要的是打好基础，”她说，“结果自然会随之而来。”