英國市場的運氣

賭場業通常被認為是洪水的、支撐性的，並且由長期的大品牌主導。英國增加一些業者進入市場時希望透過突破性的行銷活動或一場病毒式傳播的贊助來推動發展。皮尼奧表示，這可能會帶來認知度，但難以支撐持續成長。

「很多人對進入英國市場不抱希望。他們認為這是一個大麻的市場，只屬於大玩家。」在皮尼奧看來，他們的發展表表明市場仍然有被操縱的空間。

她認為英國玩家正在主動尋找變化，但他們很挑剔。 「新鮮、有趣、令人興奮」的東西，只有當運營商真正圍繞玩家需求來構建時，才能留住他們。

透過溶解積累勢能

Pinho並沒有指出實踐某種單一的突破，而是認為成長是建立在「累積效應」上的。在這之中，這意味著活動、合作和市場觸達需要良好的作用。

“我們一直有願景和創意，但現在我們有了背後的支撐。我們得到了真正執行的機會，之後就一路增長。”

她特別提到他們的斯諾克贊助是提升曼谷的關鍵節點：

「我們的斯諾克活動確實讓我們一炮而紅。我們不知無名，但確保留下了深刻的印象。」她說道，並指出許多玩家至今仍把這視為與他們的第一次接觸。

該活動在世界斯諾克賭場期間啟動，結合了賽事瞄準、定向線上優惠和品牌內容，將賭場業務介紹給了具體哪些關於體育博彩感興趣的新受眾。

皮尼奧認為，他們的活動不同，提出研究和玩家回饋，而不是純粹依賴創意直覺。她也提到，團隊願意探索非傳統贊助和市場活動，甚至結果並不確定。她承認這些都是學習過程，每一次都試著為成長做出貢獻。

留下來才是真正的勝利

在她看來，成長來自於維持毀滅的那一刻。 「玩家會一直告訴你缺少什麼，」她指出。 「有些是某些功能，有時是某些熱門遊戲。」訣竅存在於玩家流失之前採取行動。

快速成長很容易導致流失風險。皮尼奧的策略精準與獲客同胞的精力投入留存。

「我們做了很多跟踪，第一周、前 30 天，並透過表格了解玩家為什麼留下。」Pinho 將保留保存描述作為一種服務驅動的方式：從第一次接觸開始尊重玩家，把重點放在娛樂而不是交易上。

策略的核心是監測玩家參與度。分享體育博彩的經驗，她的團隊努力讓賭場像實時賭場一樣充滿活力。

“體育博彩一直是動態和實時的，而賭場則可能被視為靜態的，偶爾只是新增遊戲。我們努力保持新鮮感，同時利用玩家的不同能力進行整體更新。”

對皮尼奧來說，這些洞察訓練了他們讓賭場保持活力的方式。保持賭場產品新鮮感意味著持續的動作，例如每日遊戲上線、間歇的介面頻率，以及玩家真正能每月的每月更新節奏。這種動態性，加上提前為賭場保持活力的方式做好準備，有助於避免倦怠。

「為我們的英超賽季準備了數月，甚至一年。從客服到產品發布，我們確保立即停止。這種規劃是應對增長而不是過度疲勞的關鍵。 」在她看來，這也是英國賭場可持續增長的寫照。這種聲音同樣適用於政策幅度，而在英國，這種情況時常發生。

監理與耐心

英國市場對營運商的監管不斷變化可能令人沮喪，但 Pinho 認為這是產業環境的一部分。

「監管變化永遠不會。我在這個行業快10年了，每次都適應了。玩家也適應了。看看看看消失消失，一開始是恐慌，後來就變成常態。”

據Pinho承認，今年嚴峻之間的「交叉銷售」將重新定義不同業務的營銷方式。英國博彩委員會（UKGC）已明確表示－不同業務之間不能再模糊界線。行銷必須是特定產品導向的，除非玩家勾選確認，否則不能進行交叉推廣。實際上，這再意味著不能把賭場廣告融入體育博彩體驗中，反之亦然，無論是海報、彈跳窗還是郵件平台。未來每個業務的行銷都必須獨立存在，這讓品牌認知度和產品品質變得更加重要。

“我們明確交叉銷售即將限制。如果需要分開營銷，那也沒有問題。完全歸根結底，它們還是同一個產品，玩家自然會找到另一個。”

根據UKGC最新的營運商數據，儘管2025年4月和5月實施了新的線上老虎機投注，英國線上博彩總收益（GGY）仍將在2025年第一季與去年大致持平。這顯示正如Pinho所言，當玩家體驗足夠強時，英國賭場的成長能夠受到變化監管。

“只要用戶體驗滿意，他們就會留下來，甚至改變規則。”

她還挑戰了賭場完全以收入為導向的觀點。

“有一種誤解認為賭場只考慮賺錢。我們專注於信任、尊重和玩家保護。即使是高風險玩家。只有這樣才能建立可持續的品牌。”

當好運動鍛鍊時

並非所有趨勢都讓她本人信服。當被問及她不理解的遊戲類型時，Pinho笑了。

“釣魚類遊戲。它們很受歡迎，但我搞不懂。玩家很喜歡，但不適合我。”

這再次說明要讓玩家數據引路。至於下一個重大機會，她認為多人或互動型賭場——一個長期被熱議但尚未真正實現的概念——失眠潛力。

“我認為那裡的機會，尤其是在移動端優先，玩家希望獲得社交體驗的趨勢下。”

她認為自己工作中最容易被忽略的部分，就是那些膚色簡單背後的複雜性。

「以為賭場只是簽簽合作、加幾個遊戲。實際上背後有龐大的戰略，要平衡玩家需求、商業目標和無數動態因素。這並不像看上去那麼簡單。”

就她而言，英國賭場的真正故事是：運氣只能帶你走一段路，打好基礎，然後採取行動，把短期的勝利轉化為持續的勢能。她承認人們渴望數據，認為成長但真正有意義的指標將在成長週期的晚期才會出現。 “現在重要的是打好基礎，”她說，“結果自然會隨之而來。”