TK出海日志消息，为营造积极的购物环境，TikTok Shop平台日前更新了违规管理政策，该政策适用于所有在TikTok Shop上经营的跨境卖家。

那么，卖家在TikTok Shop开店时，有哪些不能踩的“红线”呢？

1、什么样的行为会违反平台规则？

根据TikTok Shop平台的相关规则，采取违规管理措施的四个主要领域为(包括但不限于)：

(1)卖方资格认证

例如：

缺少营业执照；缺少品牌授权(如适用)；缺少经营许可证；

卖家资质证明过期。

(2)客户服务和订单履约

例如：

商家延时履约率是否低于4%；

24小时内首次响应；

请求客户取消订单情况；

卖家取消订单率。

(3)产品合格证和资质

例如：

经核查，发现仿冒、造假、伪造或盗版商品或内容；

造成严重财务影响的知识产权侵权可能导致民事处罚；

非法复制、盗版、伪造的商品；

有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP(尽管商品本身是正品)；

卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人的权利或知识产权；

未经权利人许可使用品牌 。

(4)Listing相关

例如：

产品错误归类；

禁用产品详细信息；

不适用产品详细信息。

2、违规管理措施

针对卖家不同的违规行为，TikTok Shop平台设置了违规分和节点处罚体系。

违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。平台根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。 违规分的有效期为180天，180天后违规分自动失效。

但是，若卖家严重违规，违规分累计达到48分，TikTok Shop将取消卖家平台经营权，也就是“封店”。

扣满相应分值的具体处罚措施如下：

违规分达12分：

收到正式警告信息；

30天内卖家日订单量存在90%上限；

30天内卖家无法参加大促/各类活动/促销/获取平台货补等。

违规分达24分：

正式警告通知；

30天内禁止卖家使用联盟；

30天限单到日均订单量的70%；

30天内卖家无法参加新的大促、各类活动、促销，获取平台货补等 。

违规分达36分：

收到正式警告信息；

60天内卖家无法参加参加大促/各类活动/促销/获取平台货补等

30天内取消TikTok Shop经营资格

违规分达48分：

收到正式警告信息；

平台即刻封禁店铺！

(注：根据平台规则，卖家电商权限被取消后，除非成功申诉，否则累加违规分不会清零。 即会被永久封禁！)

卖家可前往店铺诊断(Shop Health) 查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop Performance) 板块会实时展示店铺绩效指标。

如有违规情况发生，违规记录(Violation records) 页面也会更新违规提示。

3、被平台误判？如何申诉？

卖家

我没有违规，TikTok Shop平台却扣了我24分！这有没有地方说理去?

如果卖家对平台采取的处罚措施有异议，可通过卖家中心进行申诉。

TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并适时采取行动。

您可以在卖家中心违规记录页面找到申诉按钮。

申诉规则如下：

•卖家最多有两次申诉机会。

•卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。

•首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。

•如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。

•平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。

最后，小编还是要提醒一下卖家朋友们：无论你是超级大卖还是刚入行的小卖家，都需要正确把握合规经营这一基本的要求。只有在平台的规则下展开经营活动，才能获得最大的收益。

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