身为台湾传统道教宫庙的松山奉天宫，除了是大台北地区最大的天公庙，也是当地居民的宗教信仰中心，近年应对疫情影响，逐步推出线上祈福、点灯和求签服务。而线上下，奉天宫除办理各项法会替信众祈福消灾，更设有“天公艺廊”与“环境教育中心”等公益活动中心，立下全台宫庙创举。在将服务范围拓展至线上的过程里，Cloud Ace的教育训练是奉天宫不可或缺的助力。

一缕缕袅袅升起的香烟，肩负着让信众的祈愿得以上达天听的使命，而通过科技的加持，松山奉天宫利用Google Cloud，让一则则的祈愿真正地上达“云计算”。“我如果要点灯也会懒得排队啊，线上点一点就搞定了多方便。”面对点灯这项宫庙重要服务，松山奉天宫的总务组长洪鸣声（后简称：洪组长）一针见血地点出年轻一代台湾人的心声。而COVID-19的疫情，更加快了庙方将既有服务复制到线上的脚步，从点灯、祈福到求签解签，这些大众再熟悉不过的参拜行程，现在都只要动动手指就能线上完成。

尽管疫情近年逐渐退烧，线下的参拜人流陆续回笼，但洪组长透露，现在年龄层四、五十岁以下的香客早已习惯线上服务，他更直言：“就算他们来拜拜，也懒得排队点灯。”而松山奉天宫自推出线上服务以来，每年于线上点灯、祈福的人数已增长达6倍以上，印证了线上服务已成趋势的现实。鉴于此，洪组长分享未来计划将法会报名等线下服务逐步复制到线上，并将所有服务集成成一整套系统，提供香客更多样便利的宫庙服务。

奉天宫团拜仪式（松山奉天宫提供）

虽然线上服务能有效减缓过年前后宫庙人满为患的状况，但当流量一多，线上用户同理也会面临网站不堪负荷宕机的窘境。对此洪组长指出过去使用地端托管服务时，点灯旺季就曾遇到香客来电投诉网站卡住以致无法线上点灯。短期间涌现的流量除了让网站难以顺畅运行，也导致了高额的流量费用。而这些不便，都在奉天宫将服务搬上于台湾彰滨工业区设有数据中心，且网络流量单价低廉的Google Cloud后彻底消失。

除了通过Compute Engine运行线上服务，洪组长也透露奉天宫的ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划）数据现已都使用Cloud SQL管理，而改版中的ERP系统也预计在两个月内完成上云。探究如此积极上云的原因，他苦笑道：“疫情前我们曾因被黑客绑架而流失数据，也遇过为更换和维修硬件设备，导致ERP系统停止服务好几天，让我们非常不方便。”语句间透露了云计算在提升系统安全与稳定性的吸引力，而洪组长也指出，现在由于地端设备维护量缩减，与外包厂商签订的维护合约成本也降低了。因此不论是对外服务或内部系统，Google Cloud都在减省成本这块起到了关键性作用。

正月初九天公生，奉天宫参拜盛况（松山奉天宫提供）

而回忆起接触Google Cloud的经历，洪组长认为“简单、快速、有弹性”是最主要的特点，他分享自己第一次试用时不到5分钟就开好一台机器。对于只要在线上单纯按一按就能创建一台VM，惊讶之余也忍不住直呼操作过程实在太简单！洪组长进一步说明，一般传统道教庙宇在编制上不会有专门的资讯人员，所以网站事务就由身为总务组长的自己全权负责。而在使用Google Cloud后，开机器的时间由数天缩短至不到5分钟，大大降低了自己需付出的人力与时间成本。

改用云计算后，洪组长认为在硬件方面除了开机速度更快、规格更有弹性外，也少了很多维护和灾难恢复的麻烦。他直言上云后不仅无需再管理机房，也不用再面对内存坏掉，或是机房停电而必须至现场重启机器的困扰。他说明：“有时候机房如果停电，就算有装UPS（Uninterruptible Power Supply，不断电系统），但停电时间过久机器还是会关机，所以隔天可能就要一大早来开机。”对掌管宫庙众多事务，且非专业技术人员的洪组长而言，Google Cloud的易用与方便性，是帮助自己得以更从容地处理宫庙大小事的重要助手。

尽管Google Cloud的易用性让非专责资讯人员的洪组长印象深刻，但他也坦言过去曾有遭遇技术问题，需自行上网摸索找解答的困扰，因此专业的技术支持，便成了奉天宫与Cloud Ace结缘的契机。他补充：“在网络上搜索到Cloud Ace后发现你们在东南亚也都有据点，感觉很专业，所以就有请团队提供教育训练的服务。”另外洪组长也分享由于未来规划将网络维护这块交给别的同事，所以希望通过Cloud Ace的教育训练，让其他同仁也能具备Google Cloud的相关知识与使用能力。

尽管在将宫庙服务与云计算科技结合的路上，奉天宫已走得相当前面，但仍未停止创新转型的脚步。洪组长提到全台目前还没有人将线上点灯服务集成ERP系统，所以部分流程还是须依赖人工才能完成。“我们要做到就是只要线上点灯交易完成，香客名字就会马上传到实体的灯上。”他期盼在今年内，能让流程全部自动化。不论是提供香客更完整的服务系统，抑或是打造更自动化的作业流程，奉天宫转型的动力其实源自宫庙圈人力吃紧且技术资源相对缺乏的现况，因此希望这套研发出来的模式，能分享给同业进而减轻他们的负担。日新月异的科技正一点一滴地改变着我们的生活面貌，而守护台湾超过一甲子的松山奉天宫，也期盼能让传统文化以更崭新的面貌，接住不同时代的台湾人，心中最诚挚的祈愿。

奉天宫建庙庆典科仪（松山奉天宫提供）

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