前言

Facebook自动回复是每个忙碌的社交媒体营销运营或繁忙的客服所需要的一项功能。

Facebook上的自动回复不仅能让你的客户及时解答问题、了解品牌的情况并感到满意。自动回复还可以确保没有任何遗漏，让你了解Facebook上的每一次社交互动。

下面，海玛将介绍什么是Facebook自动回复，如何设置合适的Facebook自动回复，以及如何直接在Messenge上或通过统一的社交媒体工具设置即时回复！

什么是Facebook自动回复？

Facebook自动回复是一条自动的消息，当有人向你的Facebook账号发送消息时，你可以在品牌的企业Facebook页面上设置该消息。采取某些操作后，会触发自动响应发送。例如，如果有人询问您的商店营业时间，您可以设置自动回复并提供答案。

01.更快的响应时间

FacebookMessenger已成为寻求与品牌沟通的客户的首选渠道，这已不是什么秘密。它不仅是人们交流的一个简单而自然的平台，而且由于社交媒体私信的即时性，追随者也期望快速响应。

作为忙碌的社交媒体运营或品牌主管，肯定希望在看到每条消息后立即回复。但可能并不总是有时间及时回复。

这就是自动回复可以提供帮助的地方。自动回复可确保您的关注者和客户立即得到对其查询或反馈的答复。响应迅速还有助于提高Facebook的平均响应时间，该时间会显示在您的页面上供所有访问者查看。

02.客户服务查询

社交媒体客户服务将继续存在。随之而来的是需要通过FacebookMessenger提高响应速度并改善客户互动。使用Facebook自动回复的一个好方法是帮助客户解决常见问题或常见问题。当涉及到客户服务问题时，自动回复可以提供很大的帮助。只需确保您的团队掌握每次对话的最新进展，并且相关人员能够看到即可。

03.建立品牌信任

Facebook进行的一项调查显示，74%的人表示，当他们可以直接向企业发送消息时，他们感觉与企业的联系更加紧密。最重要的是，66%的人表示，他们更有可能与可以通过消息联系的公司开展业务或购买产品。自动回复有助于确保即使运营人员离开计算机时客户也能得到及时的回复。快速、可靠的回复可以帮助提高受众对品牌的信任。请记住在设置自动回复时要小心。如果自动回复未经深思熟虑，可能会让人感觉不近人情。有时，客户甚至可能希望立即与人交谈，具体取决于他们的情况。在这种情况下，您团队中的运营可能需要随时待命，以防止情况升级。

FacebookMessenger的5个自动回复案例

如果你正在寻找如何以及何时使用自动回复的现实案例，以下是你可以在Messenger中设置的不同类型的回复。我们还将分享在FacebookMessenger策略中实施自动回复的企业的实际案例。

01.问候语

如果你不熟悉自动消息，一条简单的问候语就是一个很好的即时消息。当用户在Messenger上与您开始对话时，就会触发此类自动消息。当你确认已收到他们的消息时，客户不会觉得没有收到重视。

Facebook截图

Levi's在其Facebook页面上提供了此类回复的一个很好的案例。在品牌页面上首先看到的东西之一是顶部的CTA按钮，该按钮提示用户向他们发送消息并让他们知道如何提供帮助。

这是简单而专业的回复，即使团队没有时间或精力立即回复，也可以确保客户感到被认可。如果您没有设置任何其他自动消息，问候消息是一个很好的起点。

02.客户服务

Facebook已成为客户服务的顶级渠道，这已不是什么秘密。

对于品牌来说，可以通过不同的方式利用自动消息作为客户服务工具。对于初学者来说，您可以设置常见问题，用户可以在与真人交谈之前选择这些问题。如果您想通过社交媒体进行客户服务查询，您还可以使用自动回复为人们指明更有用的方向。要添加更个性化的风格，您可以创建并保存常用回复。这样设置，消息不一定是全自动化的，但它会依据问题关键词进行回复。

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在丝芙兰的Facebook页面上，该品牌通过让页面访问者知道他们使用虚拟助手来立即设定他们的期望。

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对话开始后，品牌会快速回复自动消息。此示例消息的优点在于它平易近人且乐于助人。它也比普通的聊天机器人感觉更人性化。

03.常见问题

Facebook自动回复是回答客户常见问题的好方法。设置包含这些常见查询答案的自动消息可确保客户立即获得所需的信息。它还减少了一遍又一遍地复制和粘贴相同问题的答案所带来的重复性。KLMFacebook页面就是一个很好的例子。该航空公司设置了虚拟聊天来回答常见的客户服务问题和评论。KLM的自动回复格式是使用Facebook聊天机器人即时回复询问并保持对话互动的一个很好的例子。

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点击“开始”后，航空公司会分享一条自动回复，让客户知道正在与虚拟助理交谈，并提供常见问题可供选择。

选择与你的问题或评论相关的主题后，系统将提示你完成更常见的查询。

04.转换信息

连锁杂货店Aldi是另一个很好的例子，展示了如何设置Facebook自动回复，帮助实现从客户服务到品牌营销等多个目标。单击Aldi页面上的“消息”按钮后，聊天窗口将打开，并通过多个提示可供选择，帮助你开始转换。

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虽然这些提示旨在回答常见问题，但它们也有助于推广品牌。例如，点击“新店和盛大开业”会触发自动回复，该回复会共享该品牌网站上的“盛大开业”页面的链接。这不仅提供了用户可能正在寻找的有用信息，而且还有助于引起围绕新店开业的热议。

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Aldi的大多数自动回复都包含其网站的链接。这是增加网站流量并通过社交媒体开展业务的好方法。

海玛总结：关于Facebook自动回复的常见问题

01.可以在FacebookMessenger上设置自动回复吗？

可以在FacebookMessenger上为企业页面设置自动回复。还可以使用第三方工具跨所有社交渠道创建和管理消息、回复和保存的回复。

02.如何在FacebookMessenger上设置离开消息？

要在FacebookMessenger上设置离开消息，需要在Facebook上拥有企业帐户。拥有业务页面后，通过前MetaBusinessDashboar，然后选Inbox来设置离开消息。从那里，可以编辑或设置自动化，包括离开消息。

03.Messenger自动回复的示例是什么？

Messenger上自动回复的一个例子是，品牌立即通过保存的回复回复问题。品牌可以使用聊天机器人发送自动回复，或使用Meta或HootsuiteInbox等第三方工具创建保存的回复。

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