英国市场的运气

赌场业通常被认为是洪水的、支撑性的，并且由长期的大品牌主导。英国增加一些业者进入市场时希望通过突破性的行销活动或一场病毒式传播的赞助来推动发展。皮尼奥表示，这可能会带来认知度，但难以支撑持续成长。

「很多人对进入英国市场不抱希望。他们认为这是一个大麻的市场，只属于大玩家。」在皮尼奥看来，他们的发展表表明市场仍然有被操纵的空间。

她认为英国玩家正在主动寻找变化，但他们很挑剔。 「新鲜、有趣、令人兴奋」的东西，只有当运营商真正围绕玩家需求来构建时，才能留住他们。

通过溶解积累势能

Pinho并没有指出实践某种单一的突破，而是认为成长是创建在「累积效应」上的。在这之中，这意味着活动、合作和市场触达需要良好的作用。

“我们一直有愿景和创意，但现在我们有了背后的支撑。我们得到了真正运行的机会，之后就一路增长。”

她特别提到他们的斯诺克赞助是提升曼谷的关键节点：

「我们的斯诺克活动确实让我们一炮而红。我们不知无名，但确保留下了深刻的印象。」她说道，并指出许多玩家至今仍把这视为与他们的第一次接触。

该活动在世界斯诺克赌场期间启动，结合了赛事瞄准、定向在线优惠和品牌内容，将赌场业务介绍给了具体哪些关于体育博彩感兴趣的新受众。

皮尼奥认为，他们的活动不同，提出研究和玩家回馈，而不是纯粹依赖创意直觉。她也提到，团队愿意探索非传统赞助和市场活动，甚至结果并不确定。她承认这些都是学习过程，每一次都试着为成长做出贡献。

留下来才是真正的胜利

在她看来，成长来自于维持毁灭的那一刻。 「玩家会一直告诉你缺少什么，」她指出。 「有些是某些功能，有时是某些热门游戏。」诀窍存在于玩家流失之前采取行动。

快速成长很容易导致流失风险。皮尼奥的策略精准与获客同胞的精力投入留存。

「我们做了很多跟踪，第一周、前 30 天，并通过表格了解玩家为什么留下。」Pinho 将保留保存描述作为一种服务驱动的方式：从第一次接触开始尊重玩家，把重点放在娱乐而不是交易上。

策略的核心是监测玩家参与度。分享体育博彩的经验，她的团队努力让赌场像实时赌场一样充满活力。

“体育博彩一直是动态和实时的，而赌场则可能被视为静态的，偶尔只是添加游戏。我们努力保持新鲜感，同时利用玩家的不同能力进行整体更新。”

对皮尼奥来说，这些洞察训练了他们让赌场保持活力的方式。保持赌场产品新鲜感意味着持续的动作，例如每日游戏上线、间歇的界面频率，以及玩家真正能每月的每月更新节奏。这种动态性，加上提前为赌场保持活力的方式做好准备，有助于避免倦怠。

「为我们的英超赛季准备了数月，甚至一年。从客服到产品发布，我们确保立即停止。这种规划是应对增长而不是过度疲劳的关键。 」在她看来，这也是英国赌场可持续增长的写照。这种声音同样适用于政策幅度，而在英国，这种情况时常发生。

监理与耐心

英国市场对营运商的监管不断变化可能令人沮丧，但 Pinho 认为这是产业环境的一部分。

「监管变化永远不会。我在这个行业快10年了，每次都适应了。玩家也适应了。看看看看消失消失，一开始是恐慌，后来就变成常态。”

据Pinho承认，今年严峻之间的「交叉销售」将重新定义不同业务的营销方式。英国博彩委员会（UKGC）已明确表示－不同业务之间不能再模糊界线。行销必须是特定产品导向的，除非玩家勾选确认，否则不能进行交叉推广。实际上，这再意味着不能把赌场广告融入体育博彩体验中，反之亦然，无论是海报、弹跳窗还是邮件平台。未来每个业务的行销都必须独立存在，这让品牌认知度和产品品质变得更加重要。

“我们明确交叉销售即将限制。如果需要分开营销，那也没有问题。完全归根结底，它们还是同一个产品，玩家自然会找到另一个。”

根据UKGC最新的营运商数据，尽管2025年4月和5月实施了新的在线老虎机投注，英国在线博彩总收益（GGY）仍将在2025年第一季与去年大致持平。这显示正如Pinho所言，当玩家体验足够强时，英国赌场的成长能够受到变化监管。

“只要用户体验满意，他们就会留下来，甚至改变规则。”

她还挑战了赌场完全以收入为导向的观点。

“有一种误解认为赌场只考虑赚钱。我们专注于信任、尊重和玩家保护。即使是高风险玩家。只有这样才能创建可持续的品牌。”

当好运动锻炼时

并非所有趋势都让她本人信服。当被问及她不理解的游戏类型时，Pinho笑了。

“钓鱼类游戏。它们很受欢迎，但我搞不懂。玩家很喜欢，但不适合我。”

这再次说明要让玩家数据引路。至于下一个重大机会，她认为多人或交互型赌场——一个长期被热议但尚未真正实现的概念——失眠潜力。

“我认为那里的机会，尤其是在移动端优先，玩家希望获得社交体验的趋势下。”

她认为自己工作中最容易被忽略的部分，就是那些肤色简单背后的复杂性。

「以为赌场只是签签合作、加几个游戏。实际上背后有庞大的战略，要平衡玩家需求、商业目标和无数动态因素。这并不像看上去那么简单。”

就她而言，英国赌场的真正故事是：运气只能带你走一段路，打好基础，然后采取行动，把短期的胜利转化为持续的势能。她承认人们渴望数据，认为成长但真正有意义的指针将在成长周期的晚期才会出现。 “现在重要的是打好基础，”她说，“结果自然会随之而来。”