玉山金控董事長黃男州提出AI未來發展的三個重要角色，分別是智能夥伴、溝通大師，和時光壓縮機。攝影／洪政偉

玉山能快速因應生成式AI浪潮轉變策略，除了仰賴過去奠定的技術基礎，更重要的是高層對AI的支持。

今年二月，玉山金控董事長黃男州在法說會前記者會中，提出他對生成式AI的看法。「AI可能在未來發展進程會有幾個重要角色。」黃男州點出，AI可能擔任的第一個角色是智能夥伴，能和人類共同進行創造。第二個是溝通大師，能在物聯網中協助人與物溝通。第三，是時光壓縮機，能處理許多過去需耗費大量時間學習的產業知識。最後，黃男州也表示，AI將和雲端結合，因此雲端也是重要議題。

玉山金控科技長張智星事後解釋這三個想像的實現方式。智能夥伴類似副駕駛（copilot），能協助人類完成工作。溝通大師的模式，類似透過GPT模型從物連網抓取各種感應器資料，向使用者摘要設備運作情況。時光壓縮機意謂加速學習，例如，過往學習英文須要花費大量時間查找字典，但現在透過ChatGPT就能修改文法和用字錯誤，節省大量時間，提升了學習效率。

「我們三不五時都會和他（黃男州）溝通，說明技術進步到哪個階段。」張智星表示，玉山的技術團隊時常和黃男州溝通新技術，當團隊詢問高層建議，黃男州也會提供回饋。但，張智星表示，「事前並不知道董事長會說這些。」

ChatGPT誕生後，大眾對生成式AI技術並不陌生，更容易發想應用場景，另一方面，玉山大力發展AI，高層和技術團隊長期溝通，培養絕佳的默契，所以，當玉山技術團隊開始跨足生成式AI，不需要解釋太多技術細節，高層也能自己展開技術發展的願景，描繪AI藍圖。

「董事長會自己想像應用場景。」例如，團隊曾和黃男洲提到生成式AI可以用來摘要會議記錄，「他很興奮地說，這樣可以整理每個人說的內容，列出待辦事項。」張智星回憶道。

有了高層的支持，玉山科技團隊更放心創新。「其實，很多細節董事長幫我們補全了。」張智星說。例如，技術團隊曾提出，將OCR掃描後的文件轉換成文字後，可以使用LLM模型進行修改。當時，黃男州則提議，利用公司30年來累積的文件建立知識庫，協助企金業務整合客戶資料，快速整理上下游公司之間的關係。

當時的提議，也成為玉山今年計畫發展的重點應用之一。今年，玉山計畫透過LLM模型協助企金業務整理客戶資訊，將企業客戶在網上的資料納入系統，包括公司財報、年報和新聞稿等資料，以及上下游相關企業資訊，建立徵審文件草稿，加速企金業務的徵信工作流程。

這個例子也顯示，生成式AI浪潮的關鍵，並非僅是發展技術能力，更多來自高層和業務團隊的加入，共同想像更多應用場景，提供技術團隊素材向前推進。因此，ChatGPT爆紅後，玉山接著在內部舉辦黑客松活動，邀請副總級高層，共同了解AI，發想更多應用場景。

   玉山生成式AI發展歷程   

 2017年 

 組織  成立創新實驗室，鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術

 應用  推出玉山小i隨身金融顧問，為大中華地區第一個金融Chatbot

／玉山金控

 2018年 

 戰略  定調玉山AI發展，終止多個千萬元等級專案，改將資源投注在AI上

 組織  成立科技長辦公室

攝影／王宏仁

 技術與架構  開始建置MLaaS平臺、AI研發雲

 2019年 

 組織  大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，負責開發AI應用

 技術與架構  MLaaS 1.0平臺上線，提供AI推論、模型訓練、資料ETL等三大類服務

／玉山金控

 應用  信用卡盜刷偵測模型、票據手寫辨識模型上線

 2020年 

 組織  成立資料治理專責小組，推動規範和分級

 技術與架構  

●新一代銀行核心系統上線，全面API化、加速資料累積和運用能力

●決定將MLaaS平臺底層部署至Kubernetes（簡稱K8s），打造MLaaS 2.0平臺

 2021年 

 組織  展開29年來最大一次組織改造、組成千人科技聯隊，形成資訊處、數金處與智金處的鐵三角組織

／玉山金控

 戰略  訂定AI三年願景，以自然語言處理（NLP）技術作為關鍵技術核心，圍繞Chatbot發展相關應用

 技術與架構  MLaaS 2.0平臺上線，擁抱K8s、容器等主流開源工具，引進多項自動化機制

／玉山金控

 應用  推出數位導流系統平臺、單一大影像模型、推薦系統Smart Channel、數存秒開服務

 2022年 

 戰略  生成式AI爆紅，玉山開始布局生成式AI發展

 2023年上半年 

 戰略  玉山決定不走自建LLM模型的策略，改為採用廠商提供的商用生成式AI服務

 技術與架構  開始打造玉山生成式AI平臺GENIE

 應用  KYC調查開始嘗試用生成式AI

 2023年下半年 

 組織  制定生成式AI執行內規

 技術與架構  

● 玉山生成式AI平臺GENIE開始測試

● 因應金融上雲鬆綁，MLaaS 2.0平臺轉為混合雲架構

 應用  對外展示用GPT模型打造的智能法律回覆生成系統

攝影／李昀璇

 2024年年初 

 技術與架構  正式啟用GENIE平臺（除音檔、影像萃取服務尚在開發），整合行內知識庫

 應用  向內部推出11項生成式AI應用服務，包括純文字和圖片生成、會議記錄生成服務、摘要總結翻譯、分類和分析，和Chatbot知識搜索服務

／玉山金控

：玉山金控，iThome整理，2024年4月