对中小型餐饮业者而言，在营业忙碌时要额外呼出人力接听订位电话，在少子化缺工下已逐渐形成不小的工作负担，看准这项需求，台湾大哥大与Line、硕网信息、inline合作，共同推出AI语音预约订位服务，结合聊天机器人、生成式AI，来协助处理顾客来电订位。

AI预约订位服务结合台湾大哥大的行动市话服务，让手机能够接听市话来电，并结合硕网信息的语意辨识、语音合成技术，Line的Clova聊天机器人，以及inline的在线订位服务，让商家不需要呼出人力接听订位电话，消费者拨打市话或Line Call来电，自动由AI协助完成在线订位。

举例来说，当消费者通过Google Map拨打电话给商家，如果商家设置好Line Call来电，来电就会由AI应答，消费者只要以自然的口语说出想要预订用餐，例如5月30日晚上7点，4大2小，AI就会自动与消费者问答，逐步完成订位相关消息，并通过inline在线订位，完成后通过Line发送成功订位的相关信息给消费者。

现场示范消费者致电餐厅订位，由AI自动接听电话，消费者与AI间通过如同真人的对话方式，确认订位的日期、时间、人数，最后由Line发送成功订位的信息给消费者。

如果消费者是以市话来电订位，同样会由Line聊天机器人协助订位，并在成功订位后发送订位信息。台湾大哥大强调，在AI协助下，60秒内就能完成订位，AI语音订位服务除了可接受消费者订位，还包括查找订位信息、修改订位、取消订位。

负责系统集成的硕网信息DIC数位研发中心运行副总经理暨董事江明洋表示，AI语音订位采用硕网基于Google语音及语意辨识技术，以及微软的语音合成技术，单纯的订位需求由Line Clova聊天机器人协助处理inline在线订位。除了运用Line聊天机器人技术及社群平台，也导入生成式AI，例如消费者在订位时，附带提问用餐相关问题，例如店家周边停车信息、用餐时间限制、儿童用餐、座位等用餐环境相关问题，会由ChatGPT 3.5判断应答。

为了避免ChatGPT回应错误的消息，硕网预先训练ChatGPT应答数据，如果遇到特殊问题，ChatGPT判断无法回答时，则会转交真人接听或Line一对一回应。

目前Line的Clova聊天机器人技术，在国内已有一些银行、美妆品牌运用，主要用于应对顾客服务，此次与台湾大哥大、硕网信息、inline的合作，节省餐厅处理顾客来电订位的负担。台湾大哥大透露，未来不只是餐厅订位，AI预订服务也能被应用到更多的其他服务。

目前餐厅业者使用AI语音预约订位服务，需要支付台湾大哥大行动市话服务月租费，另外，由于该服务需搭配inline的在线订位服务，商家不能选择使用既有在线订位系统，还需要额外支付inline服务费用。