比方说，当顾客询问「哪种电视最适合看足球比赛？」，此机器人不只能根据产品规格列出推荐信息及商品，还会进一步询问「你放电视的房间光线如何？」等问题。这样一来，就算顾客不熟悉商品、不知道从何问起，仍有可能提供个人化且有效的购买建议。

#沉浸式电商 #游戏电商 #进军元宇宙 
沉浸式打工？Ikea开设元宇宙商店，还招募给薪职店员

Ikea将于著名元宇宙游戏Roblox中开设虚拟门市。特别的是，他们不只设计了展间、餐厅等游戏内体验，更正式开出职缺，让玩家应征元宇宙商店短期打工店员，在商店内负责整理店面、打菜。甚至，连店员应征面试都会在游戏内进行。Ikea会给付这些店员等同于实体店员薪资的报酬，表现优良的店员还有可能升职，或转到其他部门。

去年「进军元宇宙」热潮中，许多品牌只是到一款游戏内打造一个短期展间，让玩家单方面进去观看。今年，则有更多卖场、游戏及品牌开始尝试不同做法，除了Ikea开始招募元宇宙店员，还有Roblox自己开始正式营运元宇宙广告服务、Walmart打造可以实际购物的元宇宙电商等，更加商业化的做法。

#沉浸式电商 #店内数位体验 #OMO零售
家居卖场Lowe's于门市内设置虚拟厨房设计体验，结合沉浸式电商与真人店员推销优势

美国有两千多家分店的家居卖场Lowe's开始于自家卖场内设置沉浸式电商体验区，由店员引导顾客穿戴Apple Vision Pro，通过Lowe's室内装潢App来模拟理想厨房摆设。完成后，可以将设计档输出为PDF档，方便保存或转传给亲友、室内设计师等不同人。

许多卖场及品牌都有为VR设备打造专属模拟装潢App，Lowe's则不只有打造App，更选择在门市内提供此体验。结合沉浸式电商中可以随选随试用的特色，以及店员引导角色，可以同时达到教学、推销、个人化交互等作用，顾及线下零售可真人交互的优势。

#零售第一手数据 #消费者旅途追踪
Walmart推出消费者旅途分析工具，支持供应商调整行销策略

Walmart在给供应商分析消费者行为的服务Walmart Luminate中，添加了消费者旅途分析工具。此工具可以揭露消费者从哪里下手寻找商品、寻找商品的时机、消费者从寻找商品到购买的行为历程，并比较供应商商品与同类型其他商品在消费者旅途中的转换率等表现。

这个工具不只收录了Walmart销售数据，还包括消费者从哪些外部通路进入Walmart通路。结合两者，供应商便能追踪消费者从接触商品信息到实际消费的历程，以及不同通路行销活动的转换率。

#无人机物流 #电商功能集成
Walmart持续规模化无人机物流，将飞机送货服务从特设网站转移到一般电商App中 

布局无人机送货服务数年后，Walmart无人机物流服务范围已经能涵盖美国第四大都会区──德州Dallas-Fort Worth都会区──75%人口所在。过往，顾客要使用此服务，只能到无人机服务提供商Wing及Zipline设置的专属网站。现在，Walmart则正式将无人机送货服务选项整合到自家官方电商App中。

这意味着，Walmart开始将无人机物流视为正规送货方法。这个做法也有利于他们搜集更多无人机物流相关的顾客购物行为数据，用来支持未来发展更多数据分析及数位行销等服务。

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：iThome整理，2023年6月

：郭又华

：Walmart