美国麦当劳取消了自动柜台的 AI 聊天机器人计划！根据报导，美国麦当劳已经告知加盟商，将在今（2024）年 7 月 26 日之前结束与 IBM 在自动柜台订单系统上的 AI 合作伙伴关系。

麦当劳是在 2021 年与 IBM 打开合作，但根据报导，麦当劳将从 100 多家测试场所移除这套 AI 系统。目前尚不清楚麦当劳终止与 IBM 合约的原因。

事实上，早在去（2023）年 12 月，就有不少网友在 TikTok 上拍摄相关视频，视频内容显示出 AI 得来速出现多次失误，甚至会自行帮顾客加点原本没有餐点。原本导入这类自动化技术有助于加快输入订单速度，甚至有时间自动推荐顾客餐点，提升点餐体验，同时也能缩短顾客等待时间，现在看来麦当劳 AI 得来速未达到任何一项目标。

不排除麦当劳可能会转而与 Google 合作，因为该公司在去年 12 月曾模糊宣布与 Google 达成一项交易。据《彭博社》报导，该交易部分内容是推出名为 Ask Pickles 的员工服务聊天机器人，可用于咨询清洁冰淇淋机等事项。

不过 Google 目前已经与温蒂（Wendy's）餐厅合作，后者自去年开始测试基于 Google 技术的自动柜台 AI 系统，并已扩大试点范围。

事实上，快餐业普遍对 AI 技术垂涎已久。白堡餐厅（White Castle）一直在测试语音辨识公司 SoundHound 提供的 AI 系统，而卡乐星（Carl’s Jr）及哈帝汉堡（Hardee’s）等品牌也在使用一种 AI 自动柜台聊天机器人，不过根据证监会文档，这款机器人大多数时候的运作仰赖远在菲律宾的人工支持。

：Sisley
：Chris

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