Adobe

美国司法部昨（17）日根据联邦贸易委员会（Federal Trade Commission，FTC）建议，控告Adobe未明确告知用户提早终止服务订阅衍生的高额费用，以此阻挠消费者中途解约。

Adobe 2012年开始转向软件订阅制，涵括其旗舰产品如Acrobat、Photoshop、Illustrator、Creative Cloud，通过Adobe.com销售，以用户月费收入支持稳定营收。根据司法部文档，近年Adobe订阅收入快速成长。2019年到2023年该公司订阅费营收由77.1亿元成长近2倍来到142.2亿美元，占Adobe 2023全年营收（194.1亿美元）的绝大部分。

司法部指出，多年来Adobe在用户订阅「年约月付」（Annual, Paid Monthly，APM）方案时，未清楚说明，在未满一年时终止订阅需支付高额解约费用（early termination fee，ETF）。Adobe只有在用户企图提早终止订阅时才清楚告知，企图阻止消费者离去。

根据Adobe的APM条款，若用户在订阅头14天内取消，可以获得第一笔支付费用全额退费。但若他们在未满一年前终止订阅，不但会在当月底丧失服务使用权，还需支付合约剩下期间月费的50%。消费者可能被迫支付数百美元换取中止服务。

司法部文档指称，消费者订阅APM服务时，这些条款以小字出现，且被文本对话框、超链接等遮掩住，企图不让消费者看到。之后又以繁复而冗长的进程，及高昂终止费阻挠消费者取消订阅，已违反联邦法。为了终止Adobe违法行为，司法部寻求法院对Adobe采取禁制令、民事处分、金钱赔偿等其他救济方法。

Adobe对此并不服气。Adobe表示，该公司的订阅服务费方便、弹性并且成本效益，提供用户符合其需求、时间和预算的方案。Adobe也宣称自己的服务条款向来透明，取消手续也很简单。为此，这家软件大厂表示将在法庭上反驳FTC的说法，以捍卫自身立场。