#生成式AI #数位客服 #知识管理
全国电子生成式AI转型3阶段

全国电子信息管理处协理黄汉杰揭露自家导入生成式AI来提升生产力的历程。第一阶段是搭配他们发展数位通路的策略，利用现成生成式AI工具来生成大量行销素材，以提供个人化体验。

第二阶段则开始用到全国电子内部的领域专门数据。从去年开始，他们陆续集成、清洗不同系统的数据，来发展专属的家电领域AI模型。他们利用生成式AI打造内部问答工具，回答IT系统操作方法，以及各式各样家电规格及操作方法等问题。他们目前处于此阶段。

下一阶段，他们还要用这些数据来打造更多、更完善的应用，包括完整内部客服与外部客服。不过，在这之前，他们希望先确保AI回答问题的准确性，再正式将生成式AI应用于对外客服。（详全文）

#门市选品辅助 #AI商品陈列辅助
Tesco导入选品辅助AI技术，以门市为单位决定上架商品品项及摆放位置

英国连锁超市Tesco特易购导入AI选品及陈列辅助技术，从门市层级决定上架商品品项及摆设位置。

此技术包含3种功能，在地化选品功能、陈列设计功能及选品销量预测功能。在地化选品功能根据单店销量及门市所在地段，来推荐上架品项和数量。陈列设计功能则针对顾客行为和门市货架图，推荐商品陈列方式。选品销量预测，则是会计算不同选品组合的预计销量，以及从一组商品中加入或撤除其中一件商品会造成的销售影响，例如一系列饼乾中少卖一个口味，实际会造成多少销售减少，又有多少消费者会转而去购买其他口味。Tesco计划结合这3个功能，从门市层级来分析、决策应贩售品项及陈列方法。

#拿了就走 #电脑视觉 #多元结帐
德国超市REWE利用电脑视觉技术打造360坪大超市，号称全欧洲最大的拿了就走超市

德国连锁超市REWE于汉堡开张了一家占地360坪、品项超过20,000件的超市，号称全欧洲最大的拿了就走超市。REWE会利用电脑视觉技术纪录商品取放，顾客只要于离开时用REWE App结帐就能离去。这个拿了就走技术背后是由以色列电脑视觉技术厂商Trigo及REWE共同开发。

此超市除了利用拿了就走方式结帐，也支持其他结帐方法，包括到较为传统的自助结帐机前手动扫描商品，以及由店员协助结帐等方法。

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：iThome整理，2023年7月

：郭又华

：Walmart、E.l.f.