这次服务中断事故主要发生在世界标准时间（UTC）7月18日21点56分（台湾时间为7月19日早上5点56分），微软位在美国中部区域一座Azure数据中心出现故障问题，导致包含M365在内等云端服务大中断，无法正常提供服务。已知受影响服务包含了M365管理中心、在线版SharePoint、商用版OneDrive、Teams、Intune、PowerBI、Fabric、Defender、Defender for Endpoint、Viva Engage。

中断事故发生后，微软也在Azure状态页面公告指出，因为美国中部地区的多个Azure 服务中遇到问题，造成服务管理作业、服务连接或可用性故障。

微软在发现问题后也展开行动加以解决。但在服务中断期间，许多依赖微软服务的企业受到影响。例如，不少美国航空业者的航班受到了影响，包括 Frontier 的营运受到了短暂影响，SunCountry 的预订和入住设施也因第三方供应商使用微软服务而受到影响，此外，Allegiant的网站也暂时无法使用。

截至世界标准时间7月19日1点30点（服务中断3小时后），微软表示，已采取缓解策略，将原有服务流量重新导向其他正常运行的数据中心，并表示目前旗下服务正在逐渐恢复中。

微软调查造成服务中断的主因，是因为后端集群管理工作流程部署设置被更改，导致Azure存储集群与运算资源之间的后端存取被封锁，当虚拟磁盘无法连接时，会自动重新启动运算资源，因而造成其服务中断。微软表示，目前该区域所有Azure存储集群均已得到缓解，大部分服务已恢复正常。

截至05点30分，微软公告美国中部地区已恢复正常营运。但M365服务仍处于中断的状态，部分用户无法使用其中许多服务。