乐天还宣布正在开发专属LLM，Rakuten AI 7B来支持未来更多生成式AI应用。乐天集团首席执行官三木谷浩史强调：「虽然此模型参数只有70亿，但会有世界级水准的日语问答表现。」他并表示，乐天集团有超过70种服务，在日本就有1亿会员，全球更有18亿笔会员数据，数据深度与广度是发展AI及生成式AI技术的一大优势。

不只推出面向消费者的Universal Concierge，乐天还宣布，未来要针对企业客户推出Rakuten AI for Business，是一个以Open AI GPT-4o模型为基础的生成式AI助手。不过，他们目前未揭露具体功能和推出时间，只有表示其功能类似于ChatGPT，并不会将交互内容作为再训练数据。

#生成式AI #数据处理 #电商搜索
发掘更多消费者需求还省下近百倍人力，Walmart如何用生成式AI开源节流

全球零售龙头Walmart近日财报法说会上，揭露了更多生成式AI带来的效益。Walmart资深副总裁Stephanie Wissink表示，他们生成式AI一大用途是，创建及完善商品目录数据，目前已处理了8.5亿笔数据。这些作业若不用生成式AI，需要近100倍人力才能在相同时间内完成。这个做法也为仓储管理、订单履行、搜索功能、商品推荐、店员服务优化等其他场景带来正面效益。

这些效益如何反映在实际商业场景？Walmart首席执行官Doug McMillon举例，完善商品数据，有助于他们后续理解顾客的偏好和购买周期等行为模式。再搭配生成式AI电商商品搜索功能，更强化了跨分类搜索能力。这有助于消费者搜索商品时，呈现出更多可能让他们原本无意购买，但其实有需求的商品，进而直接提升获利能力，带来更多营收。（详全文）

#社群媒体电商 #生成式AI
Meta计划推出聊天室购物及客服用的生成式AI聊天机器人

Q2法说会中，Meta首席执行官Mark Zuckerberg揭露了一个新聊天室机器人开发计划。「目标是让每个Meta平台上的商家都能把它们的发布内容及商品目录都导入一个AI代理人，来提升营收并节省成本。」他说，当此服务规模化后，将有助提升商务消息方面的营收。

过往Meta做过类似服务，包括早在2016年就推出，自动进行规则式回复商务消息的Messenger bots，甚至近1年也锁定交互式行销市场，推出利用生成式AI功能来模拟品牌或创作者与其来进行回复。不过，两者市场反应都不佳。

如今购物用聊天机器人在市场越发普及，且生成式AI技术进步，Meta再次锁定对话式商务市场，则想推出具有更进阶对话能力，且能提供个人化购物体验及客服的聊天机器人。

#浏览器 #跨站购物 #比较功能
Google Chrome将推出跨分页商品比较功能

网络购物时，消费者常打开不同电商的不同商品页面来回比较，不过不同电商和厂商，界面和商品规格写法都不同，甚至有可能在切换途中找不到商品或误关分页，相当麻烦。针对此痛点，Google宣布，将推出跨分页商品比较功能，截取横跨不同分页的商品信息，再利用生成式AI制作统一格式的比较表。

以蓝牙音响为例，此功能会开起一个新比较页面，自动截取商品图片、价格、评价、商品描述、电源输出、电池续航力、重量等信息，用简单的表格列出。

另外，Chrome还有一个新功能是利用自然语言来翻找浏览纪录。例如，可以问Chrome，「我上周找的冰淇淋店是什么？」这是一个一般性功能，但对于零售场景也有帮助──消费者误关或忘记存商品页面时，卖家如何在商品页面中留下容易用自然语言问出的特征，将成为更重要的课题。

#生成式AI #商品探索
Etsy揭露生成式AI策略及应用

美国大型电商平台Etsy在Q2法说会中揭露了自家发展生成式AI及进阶机器学习应用的原则，以及各种实际应用和正在开发中的应用场景。

Etsy发展AI应用有3大原则，降低实验门槛、鼓励自由实验以保留有用的成果，以及与技术厂商合作或直接购买解决方案，以提升投入实际应用的速度及广度。目前，他们已经实际投入或正在开发中的生成式AI应用场景有6大类，包括改善用户体验、搜索系统底层优化、欺诈检测、库存管理、客户服务等，总共20多个场景。

他们进一步说明了自己如何用生成式AI打造逐步帮消费者找到心目中商品的搜索体验。首先，他们会根据输入关键字语意，建议更具体的关键字。接着，再逐步提示消费者，可以用哪些不同维度的属性进一步缩小搜索范围，这包括商品种类常见分类维度，如珠宝类商品的常用颜色和材质形容词，以及一般购物类信息，例如预计到货时间和价位等。

#社群媒体电商 #直播电商 #会员生态圈
Tiktok与Amazon合作推出直播内无跳转购物功能

短影音平台巨头Tiktok与美国电商龙头Amazon合作，推出可以在Tiktok原生环境中使用后者Amazon购物的功能。未来，点击影音推荐页面广告等各种商品广告时，用户都能直接在Amazon下单，并看到即时定价、Amazon Prime会员优惠资格、预计送达时间等信息。

社群媒体电商，尤其是直播电商，在西方世界接受程度远低于东方，甚至连Meta都关闭了不少直播电商功能及开发计划。光是在中国市场就通过直播电商带来巨大营收的Tiktok在美国市场的做法是，从在购物功能中集成电商龙头会员生态圈，并打造无跳出购物体验来尝试降低断点。

#RMN #会员App
日本全家对供应商推出在会员App中投放广告及运行各式行销活动的服务

日本全家也开始搭上RMN风潮，对供应商推出在会员App投放广告及运行各式行销活动的服务。运作模式是，全家在会员App上投放推播通知、一般商品信息广告、迷你游戏，以及通过会员App上的迷你App投放优惠券。全家会集成自家会员及供应商会员信息，来决定行销内容投放对象。

#路径规画 #物流追踪
Best Buy推出分钟等级的到货追踪服务

美国大型3C连锁卖场Best Buy推出大型商品的到货及安装时间追踪服务。运作模式是，商品出货后，消费者能在网页上看到货车即时位置，以及分钟等级的预测抵达时间。

Best Buy一出车，就会一次运送及安装多个家庭的大型家电，因此预测抵达和安装时间比乍看之下困难。不只需要货车到消费者家的交通时间预测，还需要结合需求预测、交通模式分析、送货路径分析等技术。

更多零售IT动态：

1. 经过18个月的研究及调整，eBay上线了新的版搜索界面并将持续利用机器学习来辅助界面设计调整

2. 生鲜杂货外送商Instacart和CPG数位行销商Ibotta的优惠券平台集成，提供零售业者及供应商更多追踪及行销选项

3. 梅西百货拓展RMN服务范围到非零售商品广告，现在还能用第一方数据来投放信用卡申办和加入会员忠诚度计划的广告

：iThome整理，2024年8月

：郭又华

：乐天、Google、Best Buy、Walmart、Etsy