Target

近日法说会中，美国大型连锁量贩店Target揭露，已正式上线店员生成式AI助手到全美近2,000间门市的手持设备上，且8月初起上线3周就累积了超过50,000次使用次数。

这个生成式AI助手名为Store Companion，是一个知识管理用问答机器人，可以根据自然语言对话来快速提取Target内部文档，来回复约40万名店员的门市营运相关问题，例如会员卡申办流程、停电时如何重启POS机等。Target COO Michael Fiddelke表示，此功能上线3周就已经有超过50,000次使用次数，且店员与助手平均对话时间低于1分钟，显示店员问题能快速被解决。

生成式AI已经成为美国大型零售业者用来提升门市员工生产力的重要工具。另一实体零售巨头Walmart，也将生成式AI导入门市店员的App中，利用Walmart内部文档及细致到个别门市等级的高时效性数据，来提供日常门市营运问答、货架状态及商品位置查找、库存管理及查找、员工训练辅助，甚至废弃物减量及处理建议等功能。

不只将生成式AI用于提升员工效率，Target还应用此技术于电商体验，包括搜索和产品页面的关联性商品推荐、评论总结、商品标题完善等。未来数月预计全面开放对话式搜索功能，可以根据消费者自然语言输入来引导他们寻找适当商品，甚至提醒消费者可能忘记购买的项目。Target还表示，内部正在测试数十种生成式AI应用，不过未揭露更多细节。

另外，尽管全球自助结帐机市场仍持续成长，不过Target近月反而加开更多人工结帐动线，将自助结帐机定位为分流工具，只接受10件或以下商品的订单。这是根据半年A/B测试结果而制定的做法──限定自助结帐机商品数，反而能消化2倍顾客数量。这个做法使顾客对等待时间及结帐体验的满意分数达到6年来新高。