数据提取与分析功能，则可以查找卖家关键数据与指针，如人流量、营收、平均客单价等，还可以进行分析，例如比较客单价每周变化等。

主动代理解决问题功能，则是可以根据卖家情况，提出问题解决建议，甚至主动提供查找相关信息或联系相关人员等协助。例如，如果询问「我有300件衣服还没送到，怎么回事？」Project Amelia会自告奋勇，展开调查、制作报告并连络相关人员。

Project Amelia和正式推出的消费者购物助手Rufus一样，深度集成用户数据，会提供高度个人化回答。从Rufus上线不久就开始出现RMN广告的先例来看，Project Amelia在辅助卖家之余，也可能被Amazon用来行销各种卖家服务，如供应链管理服务或广告服务等。

#生成式AI #购物助手 #员工助手 #供应商助手 #知识管理 #AI开发平台
Walmart如何应用和开发GenAI

零售龙头Walmart在法说会揭露自家一个生成式AI应用做法，引起高度讨论──利用生成式AI来创建及完善8.5亿笔商品目录数据，提升了近100倍人力的生产力。这只是他们生成式AI众多做法之一，支持内部作业方面，他们还混用GAI和预测型AI分类商品，靠思维链优化提示工程找出高关联商品组合；为总部和分店等不同职务建置GAI助手，协助从文案构思到库存管理和报废等作业等。

他们也将生成式AI应用于不同购物场景，例如打造购物用聊天机器人，靠GAI比价、搜索，甚至主动追问顾客需求；用GAI打造多语系语音客服及个人化语音购物功能等。未来，他们还要应用GAI到个人化AR购物，及针对B2B2C卖场第三方供应商的客服机器人等。

为了大力拥抱生成式AI，并支持超大规模GAI开发与应用，他们打造了一个可以管理所有AI项目的开发平台，甚至还建置了一个非技术人员用的生成式AI实验沙盒，来让企业上下都能协助发展生成式AI应用。（详全文）

#生成式AI #零售广告 #购物趋势分析
Google更新多项零售相关工具，包括生成式AI业绩分析助手及广告投放选项等

Google宣布推出4项针对零售业者的新功能，包括购物趋势洞察、生成式AI洞察总结功能、广告同步店内库存，以及新的广告目标选项。

购物趋势洞察和生成式AI洞察总结是在商家管理中心Merchant Center上的新功能，前者是可以分析与零售业者相关的热门购物趋势，包括按主题和产品分类排列查找热门搜索趋势等，开放给全球商家使用。后者则是用生成式AI摘要产品表现等业绩数据，并给出建议措施。生成式AI助手功能目前只开放美国商家使用。

另外两类新功能则是广告功能更新。自动同步店内库存是可以自动在Google Ads中显示商家即时库存。新的广告目标选项，则包括在Performance Max与搜索广告中更细致调整获取新客、提升购物转换率等目标的行销活动。商家还能针对不同广告格式排除不同品牌，以更细致控制特定品牌商品曝光时机。

#沉浸式电商 #订价工具 #区域订价 #OMO零售 #开店平台
Roblox宣布推出更多任务具来支持平台上的沉浸式零售

近月，已经有许多大型品牌和零售业者在元宇宙游戏巨头Roblox发展实际商业活动，而非只是行销用展演体验。例如Walmart、e.l.f. Cosmetics、Fandango 和 Warner Bros等。为了支持平台上更多零售活动，Roblox宣布推出更多任务具与措施。

其中一个是预计数月后推出的订价工具，通过自动化价格测试，辅助商家识别最具吸引力的订价策略。还会根据玩家所在地来订价，以符合当地物价。

另一方面，Roblox也宣布将与多家电商平台策略结盟。目前，他们预计导入Shopify的结帐系统到自家平台中，玩家购买Shopify商品时，便可以在Roblox界面完成所有操作。

#供应链管理 #订单履行
Amazon推出托管式供应链管理解决方案，根据商家数据来调整库存调度及订单履行做法

Amazon推出了托管式供应链解决方案Fully-Managed Supply Chain by Amazon。这是个服务以原本Supply Chain by Amazon服务为基础，但卖家只需提供商品信息和承运商取货地点，Amzon就能代为完成后续承运商取货、库存集成、补货以及商品库存位置调度等作业。这项服务还会基于商家需求、库存情况和成本等数据，持续调整供应链管理方案。

#RMN #跨通路行销 #实体门市广告
五金行巨头Lowels扩大经营RMN，进一步添加实体邮件、Google付费搜索等行销通路

RMN热潮持续蔓延，不只Walmart等有卖FPCG商品、坐拥巨量数据的零售业者，连五金这类消费频率较低的零售型态，业者也能把第一方数据用来发展多种型态的广告业务。

已经发展RMN 4年的北美第二大五金零售商Lowe’s将进一步添加行销型态，包括Gmail信件广告、实体门市音频广告、付费搜索广告以及个人化实体邮件。

添加这些通路后，Lowe's RMN涵盖行销通路将横跨在线线下，以及许多非自有通路。这些行销通路包括：Lowe's官方网站及应用程序上的展示型广告和赞助产品广告、实体门市音频广告、通过Yahoo DSP投放于网页、视频、CTV、DOOH、串流音频平台与Podcast等通路的程序化广告，以及在Google、Meta 和 Pinterest平台投放的电子邮件、付费搜索和社群媒体广告。

#生成式AI #影像生成 #视频生成
Amazon推出视频生成及动图生成功能，可用于商品描述及广告

Amazon宣布正在测试视频生成及动图生成功能。前者可以根据产品图片、卖点及功能描述，来生成广告视频。后者则是以原始产品图片为基础生成动图，例如让叶子呈现被风吹的样子，或是让杯子上冒出一阵阵热烟。这些生成素材可以用于Amazon电商商品页面，或是用于投放Amazon RMN广告。目前只开放美国部分商家试用。

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：iThome整理，2024年9月

：郭又华

：Amazon、Google