以股东搬家需要变更通信地址为例，目前股东需要分别临柜申请，根据持有股票，逐一到每家股务机构临柜办理通信地址变更，分别临柜耗费时间及成本，而使用纸本文档申办，除了有遗失、损毁风险，纸本文档也不易保管，交接盘点也耗费时间及人力。

未来提供投资人一站式服务，投资人利用台湾集中保管结算所的eCounter平台，通过身分验证登录平台，使用数位签章递交基本数据变更书件，平台就会将书件数据送到各个股务单位审查、办理变更。陈德乡表示，这么做的好处是，投资人免临柜，只要通过单一平台就能办理变更，提供便利性。

配合电子签章法修法进程，集保规画，2025年3月底先推出PC版eCounter网站，提供用户基本数据修改，例如户名、ID、户籍数据、通信地址、连络电话、股利配发集保帐号、银行款项帐号等等，而在接下来，2025年12月底前推出行动版eCounter，将前项开放的股东服务扩大至手机App，附加于集保e手掌握App，股东可通过集保e手掌握App向台网公司申请核发凭证，并支持行动自然人凭证。

相较于前面两者以开放基本服务为主，2027年3月底进一步开放股东权益变动功能，包括过户（包含继承证明、私让等）、质权设置、股票挂失补发等等。

目前集保e手掌握App用户已超过500万，未来该App在集保的B2C服务中扮演重要角色，陈德乡表示，e手掌握App一路发展下来，从过去电子存折概念，到用户多元资产集成，用户可以查找个人所有证券资产，包括境内境外投资的基金，通过Open Banking 2.0查找各往来银行的存款余额，将来再结合Open Banking 3.0可提供跨行转帐功能，在资产集成方面，未来还会扩充期货交易、附委托跨境有价证券保管，并且导入数位签章的eCounter平台，集保和台网公司介接，让用户申请凭证，供投资人申办服务使用。

陈德乡指出，台湾集中保管结算所过去到现在支持金融发展，从临柜到免临柜，运用数位身分验证供用户查找数据，后续运用数位凭证核发、数位签章提供进阶服务，如即将推出的eCounter平台。为提升投资人对集保服务的满意度，集保未来将多管齐下，首先是e手掌握App提供用户多元资产集成，除了证券及基金之外，未来扩充期货、银行存款等，其次是提供投资人完整权益的e化查找，包括eVoting、eMeeting、eNotice和新的eCounter。通过多元平台服务，让投资人得以e化操作更便利，提升金融服务的可及性、使用性，达到普惠金融的目的。