重点新闻(0922~1005)

#AI代理人 #SDR代理 #AI业务教练
Saleforce推出能与潜在客户交互并协助业务实战演练的AI代理人

Salesforce推出2种新型生成式AI代理人，业务开发专员（SDR）和业务教练，预计于10月正式上线。这两个AI代理人都是利用Salesfroce新推出的Low-code AI代理人建置平台Agentforce打造而成，利用RAG技术，它们会依据业务人员上传的内部数据来生成回答及运行任务。这些数据报含产品规格、企业Q&A、过往业务案例、客户文件等。

AI SDR可以操作Email或通信软件，来回答潜在客户的产品问题、应对拒绝、筛选潜在客户价值，以及替业务约谈潜在客户。业务可以调整AI SDR处理的案件类型和涉及金额。AI SDR处理到一定阶段，会将相关信息汇报给业务，由后者接手。业务可以通过仪表板来追踪不同SDR代理人的案件处理情况、KPI等指针，来调整SDR设置或提前接手案件。

AI业务教练则是可以模拟业务将洽谈的潜在客户，让业务先实战演练。业务教练会用文本转语音功能，和业务实际问答。对谈结束后，则会分析业务表现，给予建议。业务主管还能通过仪表板，来观察底下业务与AI业务教练交互，是否能有效提升客户开发成功率。

#行动设备广告 #行销成效追踪 #隐私权沙盒
Appsflyer推出利用Android隐私权沙盒来追踪行销成效的服务，以期降低对GAID的依赖

行销数据分析大厂AppsFlyer利用Android隐私权沙盒的Attribution Reporting API技术，打造追踪行销成效的新服务。目前Unity的开发平台及广告服务Unity Ads已经支持这项服务。

Appsflyer解释，他们确信Google未来会因为隐私等理由而停用追踪个别设备的Google广告ID（GAID）──苹果几年前的ATT政策就是禁止App追踪个别iOS设备，造成行销追踪断点。为避免历史重演，他们才在GAID正式宣布退场前，提早拥抱Google官方推出的替代追踪方案，来降低自家客户对GAID依赖度。

#RMN #追踪标准 #实体门市广告
IAB推出RMN线下广告的建议格式和追踪标准

美国交互广告协会（IAB）及欧洲交互广告协会（IAB Europe）针对RMN线下广告推出建议格式和追踪标准。这份标准包括4大要素：术语定义、格式、店铺区域定义及衡量标准。

术语定义是针对店内数位零售媒体元素，提供明确定义与说明。格式指店内广告的建议格式。店铺区域定义了店内可投放广告的主要区域分类，如入口处、结帐区、走道。衡量标准则是追踪及分析各种店内广告成效的建议方针。

#生成式AI #AI投广 #GoogleAds
Google新推出多种AI广告投放、素材生成及成效追踪功能

Google宣布推出多项AI及生成式AI功能，用于广告投放、素材生成及行销成效追踪。

首先，协助广告主制作搜索广告素材的聊天机器人，将开始支持德语、法语及西语。

生成式AI图片制作与编辑工具也有更新，将能用于搜索广告、Demand Gen广告、App广告和展示型广告，过往此功能只能用于AI广告代投服务Performance Max。此功能还添加了更多限定生成方向的选项。广告主能提供最多五张参考图片及一段提示文本，来一定程度限定AI生成方向。Perfomance Max的图片制作工具中，广告主还可以上传自家Logo并指定AI生成素材的字体、用色，以维持广告素材的视觉调性。图片生成工具将新支持德语、法语、西语、葡语、荷语及义语。

Google还添加了许多行销成效追踪及优化建议功能。其一是个别素材等级的转换率追踪功能，广告主能看到不同素材的行销成效，以及AI对素材的优化建议，例如「增加2行广告标题」。Google还将Performance Max原本的广告洞察、解释及建议报表整合到同一个界面，来降低广告主来回看不同报表的需求。

其他Performance Max新功能还包括，广告主可以比较自己和竞争品牌在广告曝光的比例，以及排除负面关键字的功能。

#生成式AI购物助理 #RMN #搜索广告
Amazon开始在自家AI购物助理Rufus植入广告版面

在正式推出购物助理聊天机器人Rufus不久后，Amazon即宣布，开始将于此服务界面植入广告版面。Amazon说明，根据与顾客的对话情境，Rufus可能会展示广告主的行销素材，并生成相关文本描述。目前，广告主拿到的行销成效报表仍不会包含在Rufus曝光的广告，Amazon也没有特别说明在Rufus曝光是否需要收费。

#TEE #数据隐私 #第一方数据 #机密运算
Google Ads将默认于可信任运行环境运行受众匹配及行销成效追踪

Google宣布将改用可信任运行环境（TEE）作为行销成效追踪及受众匹配的默认环境。他们推出了一个名为机密匹配（Confidential Matchng）的机制，做法类似于数据无尘室（DCR），可以在TEE中比对广告主第一方数据及Google广告数据，并输出匹配后数据，用于行销成效追踪或受众圈选。过往Google Ads的受众数据圈选功能Customer Match，也会以机密匹配机制为默认处理方法。

这些功能和改动都会自动生效，广告主不需额外付费，不需要调整广告设置。

#生成式AI #自动化行销 #AI代理人
HubSpot推出AI行销解决方案Breeze，用生成式AI强化自动化行销、素材生成与编辑、B2B业务和B2C客服

CRM巨头HubSpot推出AI行销解决方案Breeze，用于强化行销、素材生成与编辑、B2B业务和B2C客服。

其中一个重要功能是Breeze Copilot，一个聊天机器人，可以用来提供行销、业务和客服的相关建议，并自动化完成相关文书作业。

另一个重要功能是各式AI代理人（这是一项功能？各式AI代理人是这项功能的名称？），涵盖内容生成、社群媒体、客户开发及顾客服务等领域。这些代理人可以自动规画、运行相关领域的作业，例如生成社群媒体图文、联系潜在客户、甚至是生成Podcast节目。

其他功能还包括各式图文创作发想及编辑、知识管理、报表生成等，超过80种用AI支持的行销相关功能。

#隐私权沙盒 #行销成效追踪
隐私权沙盒的Protected Audience API迎来3项更新，用来强化行销成效追踪

Google用于追踪浏览器行销成效的隐私权沙盒系列技术之一，Protected Audience API，迎来3个更新，用以强化成效追踪。

第一是添加版面交易ID和版面ID字段。行销业界除了进程化广告交易，还有特殊版面交易活动，由广告主和版位提供商私下交易特定广告版位。添加两个新ID维度，是为了追踪行销成效时，能进一步区分一般版面和这些特殊版面。

第二是添加点击次数字段，作为用户与广告素材交互踊跃度的指针。这个字段不会包含用户事件等级数据，而是对广告的点击总次数，以避免暴露过多用户相关信息。另外，兴趣组别（Interest Group）有效期限，从30天延长到90天，以利购买周期较长的产业追踪行销成效。

更多Martech动态：

1. Pinterest推出新广告服务Performance+，包含生成式AI素材制作工具及多种进程化广告投放选项

2. 短影音巨头Tiktok推出搜索广告服务

3. Amazon推出可以根据不同尺寸版型生成专属图片素材的AI图片生成工具

4. 台湾Martech厂商Migo Data Solutions推出针对OMO品牌的数据集成平台，以期加速企业将数据投入到行销的效率

5. CTV巨头Roku推出自助式广告投放平台，可以一站式投放广告到多家串流服务提供者

6. Google将停用成本效益管理系统（eCPC），明年3月底所有eCPC将自动改为手动调整CPC投放选项

7. Google明年Q2将合并视频行动广告（Video action campaign）到需求开发广告（Demand Gen）格式

8. Salesforce针对15个产业、100个以上行销场景推出AI辅助功能

：iThome整理，2024年10月

：郭又华

：Salesforce