英国保诚集团近期开始用生成式AI优化医疗保险理赔流程，以提高人员在处理理赔决策中的准确性和效率。

保诚目前在亚洲及非洲的24个市场提供人寿、健康保险以及资产管理服务，拥有超过1,800万名用户。该集团首先在新加坡和马来西亚导入GenAI模型，采用了GCP的MedLM基础模型，分析与健康保险理赔提交的相关文档，例如诊断报告、处方和收据。

概念验证测试显示，在采用GenAI后，医疗保险理赔审核和评估的自动化效率提升了一倍，赔偿决策的准确性也有所提高，有助于保险公司缩短理赔申请的处理时间。

保诚计划未来3至4个月内，将GenAI应用于部分来自新加坡和马来西亚的医疗保险理赔申请，以此协助人员加快理赔审批和支付的流程与作业效率。

英国政府  云端GenAI  

英国政府也拥抱GenAI，先从官网开始导入提高搜索效率与准确性

GenAI快速窜起，不只企业大力拥抱，各国政府也纷纷跟进采用。例如英国政府最近决定导入云端GenAI技术，并先从自家官网GOV.UK开始推起。

GOV.UK网站每天吸参数百万访客，提供各类政府信息、服务和指导，如何让民众能快速找到所需信息成为了重要关键。

为此，英国政府决定导入GenAI，，打造更有效率、对用户更友善的政府网站。他们采用了Google Cloud的无代码生成式AI开发套件Vertex AI Search，创建新的搜索引擎。这套搜索引擎让民众可以使用自然语言进行搜索，不仅更便利，还提升了搜索结果的准确性。前期测试结果发现，点击搜索结果用户增加 14%，搜索次数也有所减少。

IDC    亚太区企业云端采用报告  

IDC发布亚太区企业云端采用报告，近九成企业拥抱多云但云端技能待提升

市场调查机构IDC近日发布亚太区企业云端采用报告，调查了784家企业的云端部署状况及其面临的挑战，显示多云架构正逐渐成为主流趋势

该报告指出，近90%的亚太企业现在不仅使用一家公有云，还选择将工作负载分散于多家公有云平台，甚至许多企业采用混合云架构，其中，印度有85%的企业采用混合云方案。

另一项重要发现是，越来越多企业将云端应用延伸至边缘端，其中52%的企业已开始使用分布式云端架构来处理云端与边缘的应用需求。

IDC亚太区数位基础架构与 IT服务副研究总监Pushkar Shanbhag表示，随着AI需求快速增长，混合云架构在满足企业私有AI的数位主权需求越来越重要，加上公有云提供的验证机制和技术创新，将加速企业的云端采用。

IDC还提到，尽管许多企业已采用多云策略，但维运团队仍无法完全掌握云端维运和管理方式。IDC指出，亚洲企业上云的常见挑战，包括无法实现预期价值，并导致成本超支、性能不佳、经济效益低、进度延误、多供应商管理问题等。

SAP   云端营收  

商业AI需求增长！SAP最新一季云端营收成长25%达43亿欧元

云端ERP大厂SAP近日公布最新一季财报，该季营收达到84.7亿欧元，成长9%。其中，云端营收更成长25%，达到43.5亿欧元，至于云端与软件营收合计则成长11%，达到74.3亿欧元。

在云端产品销售方面，Cloud ERP Suite套件的营收就占了36.4亿欧元，与去年同期相比成长34%，相比之下，2023年该季仅占了27.1亿欧元，显示出SAP近年来云端产品布局上的大规模投入已取得显著成效。

SAP首席执行官Christian Klein指出，除了云端产品需求强劲外，商业AI需求的快速增长也是推动云端营收成长的重要因素。

 IBM     Granite模型 

IBM的LLM模型再添新升力军，推出Granite系列第三版

不让其他公云巨头专美于前，IBM近日开源发布新的LLM模型Granite 3.0，这是Granite系列推出第三个版本。

第三代Granite模型，包含有8B与2B个版本，分成4大用途类型，包括密集及通用型LLM、输出－输入护栏（guardrail）的模型、具有低延迟的专家混合（mixture of expert，MoE）模型，以及时间串行（Time Series）模型，可以整合到各种企业环境或工作流程中，用于支持RAG、分类、重点摘要、实体截取等任务。

IBM也公开以Granite为底层的程序助手Code Assistant，可在watsonx.ai平台用以开发和部署AI应用及代理程序。目前Granite 3.0可在Hugging Face下载。

／保诚

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：iThome整理，2024年10月