统一超X-Store 8号店出炉,「拿了就走」科技再升级,应用模式更贴近实际商务场景
支付動態 · 2024-11-05

以前一代科技店的拿了就走技术为基础,在两倍大的面积中,支持4倍多品项、3倍入店人潮。并根据所在商圈特性调整入店模式及结帐模式,为未来规模化导入一般模式实验。

过往,其他有入场管制的X-Store都只能用统一超会员身分入场。不过,统一超导入新兴结帐模式时,常选择半封闭场域,例如办公大楼、产业园区、学校等场域的小型门市。8号店开始支持用所在场域专属ID入场,一定程度降低了使用门槛,有助于将半封闭商圈中的人流转换为更多实际消费。

人与货的追踪技术双双升级,提升入店人数和商品种类上限

入店后,天花板的68台摄影机会捕捉顾客和商品影像,利用对象辨识技术来追踪顾客动向、纪录商品取放。背后采用技术以7号店技术为基础,进行了多项改善。

首先是入店顾客追踪技术。10坪大的7号店,同时入店人数上限为5人;20坪大的8号店同时容纳15人,也能精准追踪每名顾客。关键差别是,8号店镜头摆设位置更加讲究──工研院进行多次3D模拟实验,来找出可以精准捕捉更多顾客的摆设方法。未来若有进一步提升人数上限需求,工研院打算提升镜头数量与服务器算力,来支持更精细的人体关节辨认。

密密麻麻的镜头中,白色镜头是一般镜头,黑色则是LiDAR

货架上的商品追踪技术也有升级。7号店只有开放式货架,利用重量传感器、红外线光栅及货架上镜头来侦测商品被取放的情况。当顾客手触碰到红外线光栅,货架镜头才会启动,纪录被拿走的品项,并搭配重量传感器来纪录拿走数量。不过,统一超经营7号店时发现,红外线光栅容易受小虫子或其他强力光源影响,因而在8号店改用精准度更高的光学雷达(LiDAR)来启动货架镜头。另外,统一超还提升了重量传感精准度,目前最轻能摆放30公克的商品。

与其他统一超店面同款的货架中,集成了货架上镜头与重量传感器

7号店的开放式货架是整套特制,8号店中,统一超则集成重量传感器及镜头到全省7千多家店都在用的规格化货架。用意是,未来拿了就走技术导入一般门市时,能参考8号店经验,来改装既有货架。不过,目前8号店是架高地板,将传感器的电线、网络线藏于地下,对一般门市来说,仍是一件不小的工程。

8号店还添加了封闭式的货架,也就是冷藏和冷冻冰箱门柜。出于成本考量,统一超不采用相对高价的耐低温重量传感器,而是用更高密度、更多角度的天花板镜头及深度镜头,搭配更强力的对象辨认模型,来记录商品取放情况。这套做法下,不用刻意将外观相似的商品分开放,系统也能准确纪录顾客取放的商品。

门柜冰箱区有深度镜头(长方状),且镜头密度较高

结帐进程更流畅,还会根据人潮密度采用不同结帐模式

走到门市内的结帐区,系统就会统整顾客所拿商品,显示在Web app或自助结帐机上,供顾客确认、结帐。除了7号店就支持的Open钱包和第三方支付工具,8号店还支持在Web app上通过统一金流来绑定信用卡。第一次绑定后,顾客就不再需要跳转到外部画面,只要两下点击就能完成付款,大幅加速结帐进程。

在8号店中,拿了就走技术获得许多强化。不过,8号店反而设有人工结帐柜台及两台自助结帐机,与拿了就走技术搭配使用。目前做法是,在人流巅峰时段采用人工结帐和自助结帐机,离峰时段则化为无人商店,激活拿了就走技术。用意是,避免在巅峰时段,因为入店人数上限而流失商机;在离峰时段,则用拿了就走技术来节省人事成本。

其他8号店与7号店的差异还包括,前者服务器数量较后者多了两台,以支持更大量、更精密的对象辨识作业。8号店后场也有仓储空间,因此店员不再需要和物流士同时到店补货。物流士能先进货到后场仓储,店员则能远程通过AI台帐确认货架状况,再于适当时机到店补货。

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