1997 年成立的统一信息（PIC），背后有两大股东，其一是统一超商、另一是日本野村总合研究所，促使统一信息拥有两大差异化优势。统一信息总经理谢良承指出，其一是过去 20 多年 PIC 支持超商数位化，拥有 7×24 小时不间断的服务能力；第二优势是日本股东挹注职人治理风格，统一信息的经营目标特别强调：「以 IT 技术创造革新、以专家精神开创未来。」

这几年能发现统一信息提供的数位解决方案相当多元，涵盖云端运算、大数据应用、以及 AI Portal 为内核的多项 SaaS 服务。谢良承举例，像是把 AI 影像辨识应用于食品安全、交易防诈主题，背后数据的传输、存储、分析、以及 AI 强大运算力，皆仰赖 Google Cloud 的支持。

统一信息选择 Google Cloud，看中信息流低延迟、服务弹性扩充

全年无休的超商要持续服务顾客，IT 信息架构与系统的稳定性乃为重中之重。谢良承解释：「统一超商在台湾突破 7,0000 家，交易数据的数据量高达 60G 以上，当初会选择 Google Cloud 原因之一，就是看中 Google Cloud 在台湾有在地机房，让应用验证及网络传输不会延迟，对我们来说是相当重要的。」

现在统一信息就帮超商打造云端即时数据库，全台每家门市的即时交易数据，就能通过 Google Cloud 的 Pub/Sub 传讯功能，将数据流串接到 BigQuery 数据仓库，大约每 10 分钟就能在云端更新一次交易信息，内容涵盖商品交易细节、会员数据等具有价值的数据。

统一信息携手 Google Cloud 看重的另一个要素，则是能从云端环境加速创新应用开发的扩充性。统一信息副总经理吴声辉指出，「我们 PIC 拥抱开源精神，希望跟着时代不断强化自身技术实力，例如我们就运用 Google Cloud 的 Vertex AI，帮客户大幅提升食安稽核的效率。」

餐饮业者人力短缺，过去每一家店要落实食安稽核，往往要投入大量人力且旷日费时。吴声辉提到，统一信息帮客户结合 AI 工具，用来分析稽核调度的效率优化，系统性运行商品盘点作业。以前客户一季只能做一次稽核，有了 AI 现在一个月至少可以做一次，而且每次稽核速度提升 66%、事前准备期从 2 周缩短到 1 天。

Vertex AI 落地零售场景，支持后勤铺货到无人智贩机皆受惠

从数据分析到部署 AI，统一信息拥有强大的技术能量，来自组织团队支持。从 2019 年成立数据中心，接着 2023 组建跨国的 AI 中心，持续开发出不同产业应用的AI系统。值得一提的是，统一信息打造的多个生成式 AI 模型，底层资源即是使用 Google Cloud 的 Vertex AI。

吴声辉解释原因：「Vertex AI Studio 有 Google Cloud 控制台工具，有助于我们探索 Model Garden 上各种影像、文本、甚至声音的模型，团队在云端环境立刻设计、测试生成式 AI 应用。接着是模型训练环节，我们直接从 Vertex AI 上面训练数据，不用再从外部抛转模型进来，等于从数据引进、模型挑选到训练，一整套流程都能在 Vertex AI 完成，大幅缩短我们验证的时间。」

目前统一信息借由 Vertex AI 打造出 AI Portal，可因应不同场景需求长出各类 AI 工具。其一就是针对超商要做内部教育训练，统一信息将训练数据上传到 Google Cloud Storage，接着把数据串接到 Vertex AI，并结合 Gemini 成立一支教育训练机器人。例如超商店长对轮班法规有疑问、或店员询问泡咖啡步骤，就能直接与教育训练机器人交互，一问一答方式快速解惑。

零售另一挑战是劳动力短缺，加速铺货流程 AI 也能帮上忙。统一信息开发一套同样利基于 Vertex AI 的「AI 拍照系统」，这套系统是统一信息研发的自动贴标影像技术，当手机拍照柜位及商品图片后，AI 系统针对商品特征值进行辨识，运算出具体需要铺货的品类与数量。针对这项应用，谢良承提到目前 AI 辨识商品的准确率高达 97%，而且又能串接物流系统，有效减少人力计算补货数量的时间，让铺货速度、准度皆大幅提升。

除了后勤单位使用 AI 工具，统一信息也把 AI 推向消费最前线，开发出新一代智贩机。不同于传统机台的商品有固定位置，新一代智贩机结合影像辨识、重量侦测、以及支付系统，消费者打开机柜拿出商品的当下，数位看板立刻显示产品信息及价格，关上门便顺势完成结帐。吴声辉提到这项应用要极低延迟，故采用边缘运算来侦测消费者拿取的品项，不过整个 IoT 管理系统，包含计算销售数量、结帐系统运作等工作负载，就是建置在 Google Cloud 环境，另外边缘运算模型，也是在 Vertex AI 上面进行训练。

创建亚洲大平台进军东南亚，统一信息扩大 AI 能量创造多赢

过去统一信息主要服务的客户为台湾内需为主力，随着集团往外布局，统一信息展开亚洲大平台的计划，首站选择进入东南亚市场。因为过去服务过 7,000 家店、2,000 万会员系统的大量验证及实际操演经验，统一信息迈向国际化确实有相当大优势。

谢良承就提到：「PIC 携手 Google Cloud 创建起我们的 AI Portal 方案，更重要是，我们服务客户的策略采用『In Customer For Customer』，也就是运用客户自己的数据，加上我们提供的技术方案，让产品落地到客户自身场景，所以他们导入 AI 工具的接受度就相当高。」

未来统一信息将持续运用他们在台湾所累积的领域知识及经验，加快海外客户部署 AI 产品的速度，加上有 Google Cloud 的技术支持，也能提高客户的信赖度。过去有人说 AI 将颠覆产业典范，从统一信息携手 Google Cloud 善用 Vertex AI 各类资源的情境来看，AI 确实能放大企业的创新创意，同时解决过往的营运痛点，赋能场域经营者及消费者一起创造多赢局面。