台北捷运表示，接到通报后，已要求厂商立即断开串接Azure Open AI功能，回归到提供旅客常见问答题库，以回应旅客询问，目前旅客询问捷运相关信息，像是首末班车咨询、遗失物协寻服务等等皆正常服务。

由于事件发生后，吸引大批网友测试，导致该服务使用的Token量爆增，可能导致使用生成式AI费用激增，对此，台北捷运强调，接到通报后已立即要求厂商断开串接Azure Open AI，因发现异常即立即处置，并无明显费用产生。

台北捷运初步研判原因为，网友以编程语言测试捷运AI智能客服，超出原先设置的数据库范围，系统通过Azure OpenAI回应，因此台北捷运立即要求厂商断开串接功能，回到北捷已建置的旅客常见问题应答。

由于没有对民众提出的问题请求设限，挡掉和台北捷运旅客服务以外的无关问题，如果长时间遭到外界滥用，可能导致生成式AI巨额的收费外，有心人士可能测试各种提问方式，还可能设法骗取AI客服回应企业内的敏感数据，可能衍生出资安的风险。

对此，台北捷运回应，此次虽然一发现异常就立即处置，所幸没有明显费用产生，但后续将邀请相关单位召开会议，研议AI智能客服精进做法，并请厂商提出检讨报告，由台北捷运公司的资安长督导应用单位创建检核机制。

生成式AI带动一波AI应用浪潮后，不少公司期待运用生成式AI带来的效益，特别是在客户服务方面，因少子化缺工问题，为减轻真人客服的工作压力，导入生成式AI精进AI客服能力，此次台北捷运AI智能客服，反映企业使用生成式AI对外提供服务，类似应用在上线前应该谨慎检测，避免用户提出服务以外的请求，可能导致被滥用，甚至产生资安的风险。