郭又華攝

PChome執行長張瑜珊今（10/31）於雙11記者會中揭露近期電商營運及數位做法。包括電商介面大翻新亮點、目前AI科技應用、物流布局、以及發展異業結盟的策略。

近兩年，PChome終於下定決心翻新行之有年的電商介面。之前PChome於法說會提到，計畫今年年底介面翻新會達到9成進度。張瑜珊今天則表示，預計明年上半年會全部完成。她並說明，新電商介面設計採取「Mobile first」策略，強調行動裝置購物體驗，且於首頁優惠相關資訊更加清晰易讀。這些優惠資訊，會依照時事、天氣、流行等外部因素來動態呈現。至於消費者喜好等因素是否也會影響首頁介面呈現，張瑜珊沒有特別提及。

另一個重要翻新面向是搜尋功能。前端介面新增了不同篩選器、自動搜尋完成等功能。張瑜珊說，使用新篩選器的消費者，有更高比例將搜尋到的商品加入購物車，顯示篩選器有效幫助消費者找到所需商品。後端技術則有多項更新，其一是換新綜合排序演算法，根據貨態與熱門程度等因素排序搜尋結果，其二全面升級搜尋底層架構，利用機器學習來增加搜尋結果精準度，而非只靠關鍵字比對，其三則是提高搜尋詞庫完整性，來強化系統推論商品關聯性及消費者意圖的能力。

除了利用AI/ML技術來強化搜尋功能，張瑜珊表示，PChome還有許多環節會應用AI技術。包括電商商品推薦、會員資料分眾，以及根據被揀貨頻率等因素來調整倉儲貨物位置安排等。還有一個較為特別的AI應用是商品資料補齊。張瑜珊解釋，PChome有大量舊有商品資料，需要將資訊補齊才更容易進行後續處理。不過，他沒有揭露用AI加速資料補齊的具體做法。

物流布局方面，近期一大里程碑是年初開始分層分區逐步啟用的A7物流中心，10月底所有樓層都已啟用，趕上雙11檔期。目前此物流中心處理PChome 58%訂單的物流，除了應用AI技術來優化商品存放位置，還投入揀貨穿梭車（Shuttle）跟運貨AGV等自動化物流設備，採取以物就人模式，提升物流效率。

同時，他們持續拓展同集團自營車隊網家速配服務範圍，目前涵蓋9縣市、70個行政區。他們也擴大與外部業者的物流合作，包括於雙北地區採用Uber企業物流服務Uber Direct，以及和統一超商合作推出大材積取貨服務。

未來，張瑜珊表示PChome有意持續進行異業策略結盟，來拓展業務型態及進行跨通路導流。近期做法例如，與3C維修品牌大師修合作設置實體「PChome 24h購物安裝服務中心」門市，來強化3C商務面向。還有，推出中華電信Hami Point會員綁定功能，用會員點數折抵電商消費，以期強化消費者導流及會員數據經營。