在付費使用者廣告費越來越貴的情況下，很多使用者開始轉投聊單，就是透過聊天，為顧客提供詳細的產品介紹，解答顧客疑問，利用話術推動交易。這種模式有以下幾點好處：

1、增加銷售成功率

透過聊天能快速瞭解到使用者的需求和喜好，以及對購買你的產品的顧慮，透過聊天，客服可以有針對性的幫使用者解決售前問題，比如這個產品功能不足以滿足使用者需求，客服可以推薦其他更適合使用者的產品，使用者覺得產品價格過高，客服也可以透過發放優惠等形式促成這筆交易

2、避開平臺風控

有些產品是無法正大光明的進行打廣告和售賣的，比如我們熟知的“黑五類”產品，這時候就可以透過聊單的形式來進行推廣，避開平臺監管

3、進行私域營銷

很多情況下交易是無法一次成功的，聊單的形式就可以引導這些還在觀望的使用者新增客服個人賬號或者進入粉絲群，把平臺流量轉化成私域流量，方便後續跟進銷售，避免流量的浪費

當然缺點也是顯而易見的，就是比較費人，不過現在有很多智慧聊單工具，像yuri廣告自動化就有自動聊單機器人功能，可以大大節省聊單的人力成本，那麼facebook聊單有哪些注意點呢？

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1、廣告設定

新建廣告時營銷目標選擇“訊息互動量”，訊息互動的廣告費會比“轉化量”便宜，引流廣告可以將使用者引導至網站、Messenger、whatsapp和電話，一般我們選擇whatsapp，如果你的口語能力比較強也可以選擇電話，交流會更高效

在使用者的興趣愛好裡，優先選擇“參與互動的消費者”（Engaged Shoppers），這類人指的是喜歡線上購物的客戶，更貼近我們的目標受眾

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2、聊單話術

如果你說我外語不好，不知道怎麼說才能促成單量，有兩種方式：

一種就是藉助chatgap這類AI聊天軟體，幫你生成合適的話術，然後你在這個基礎上做一下內容最佳化

另一種就是去找競品，把客戶的問題丟給他們，看看競品他們都是如何回答客戶問題的，或者直接在網上搜索行業相關話術，可以搜到很多分享，集百家之長，整合成你自己的推銷話術

前期對產品的特點優勢，使用者常見的問題做好整理歸納，使用者諮詢的時候就可以快速作出迴應，提高溝通效率

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3、後續跟進

每個使用者都是我們真金白銀的廣告費引入過來的，千萬不能浪費，對於沒有成單的使用者要定期跟進，詢問使用者需求和想法；對於成單的使用者要注重後期復購，建立長期的客戶溝通。透過這種持續的互動和溝通，也可以加深客戶對品牌的印象，提升客戶對品牌的忠誠度，這對品牌的長期建立的非常有幫助的