TikTok Shop致力于为所有用户提供一个安全可靠的平台环境。保护他人的知识产权对于保障平台的安全至关重要。

“100%正品保障”标签是TikTok Shop推出的一项新功能，卖家可借此功能向买家保证其购买的商品为正品。卖家必须确保带有“100%正品保障”标签的商品为正品，并附有正品凭证。

1、使用“100%正品保障”标签的好处是什么?

“100%正品保障”标签可能带来的好处包括：

可能提高买家对商品真实性的信任

可能降低买家错误地将商品视作非正品的概率

2、“100%正品保障”标签是如何运用的?

a.“100%正品保障”标签将适用于具备有效的品牌所有权证明或授权书的商品。

b.买家将可以在这些位置看到“100%正品保障”标签：

3、平台对疑似假冒商品是如何处理的?

对于标记为“100%正品保障”的订单，如果买家选择了“疑似假冒商品”作为退款/退货原因，那么该纠纷详情将显示在卖家中心里。

注意：TikTok Shop客服团队将负责仲裁流程。卖家无需接受或拒绝该退货/退款申请。

然后，卖家将需要在卖家中心提交相关证据，以证明其商品的真实性。

如果TikTok Shop发现该商品为假冒商品，则卖家将被要求付给买家最高两倍于其商品支付金额的赔偿费。平台将扣除待支付给卖家的任何款项，并自动按以下形式向买家提供赔偿：

（A）按商品的价格和运费全额退款给买家（减去任何使用过的优惠券）

（B）向买家发放价值与商品价格相同的补偿券（即“100%正品保障券”）

如果平台要求某卖家向买家提供赔偿，那么该卖家将收到一封电子邮件和一份“卖家中心”的站内信。

常见问题（FAQ）

Q：如果某商品被发现是假冒商品，那么平台将会采取哪些处罚措施?

TikTok Shop有权按照平台的《卖家绩效评估政策》、《TikTok Shop反假货规则》、《TikTok Shop知识产权规则》采取处罚措施，包括但不限于：

要求卖家付给买家最高两倍于其商品支付金额的赔偿费

从平台移除该假冒商品

禁止销售相同的商品或类似性质的物品

暂时或永久关停卖家的TikTok Shop账号和/或TikTok Shop使用权限

Q：卖家如何为自己的商品申请“100%正品保障”标签?

目前，此功能仅适用于平台选定的卖家。

Q：卖家可以提起申诉吗?

TikTok Shop将谨慎处理每一起疑似假冒商品的事件，并根据买卖双方提供的证据进行公正的调查。如果卖家希望提起申诉，可以通过“帮助中心”联系我们的TikTok客户服务部门。